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北京市工商局:网络游戏消费投诉同比倍增

发布时间:2011年12月07日 01:06 | 进入复兴论坛 | 来源:人民网 | 手机看视频


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  据北京市工商局昨日披露,11月份,工商“12315”、消协“96315”两条热线共受理网络游戏消费投诉62件,投诉量较上月增长12.73%,较去年同期增长1.58倍。

  姜先生反映说,自己一直玩一款网络游戏,可账号却无故被游戏运营商封停了。姜先生多次与运营商协商,问题都没能解决。贾先生反映,自己玩的一款网络游戏运营商广告宣传说,充值一定金额返还游戏礼物。但是当贾先生按照活动说明进行充值后,商家却迟迟不履行承诺。

  工商人员表示,网络游戏消费投诉涉及问题多集中在:运营商擅自查封游戏账号,却无法提供消费者违规的证明;消费者申请密码保护后账号被盗或游戏装备丢失,运营商拒绝按约定予以恢复;运营商不履行或拖延履行活动承诺。

  市工商局表示,目前,62件网络游戏消费投诉已办结59件,调解成功36件,其余投诉还在调解中。(杨滨)

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