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为消费者负责到底的服务铸造国美品牌

发布时间:2011年12月07日 00:07 | 进入复兴论坛 | 来源:中国家电网 | 手机看视频


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  作为中国最大的家电零售企业,国美一直在探索新时期消费者不断增长的服务需求,全面提升消费者体验价值及高端服务价值,依据消费者需求不断创新服务内容,成为行业创新服务的学习典范。

  国美不仅大大丰富了关联性产品品类,而且还从一站式购物到一站式服务再到一步到位的低价保障为消费者提供更优质贴心的服务,强化了商品与消费者互相渗透,融入了强大的体验元素,通过让消费者与“真机”产品之间的无障碍、零距离的接触和体验,完成商品功能的有效诉求,让消费者成为体验的主人,成为商品的主人,为消费者提供了高品质生活的一站式体验平台。

  同时,还着重针对年轻群体的特色商品,着力打造新的电子商务,将3C产品将成为国美电子商务的核心商品。国美五年规划中,电子商务将实现150亿元的规模,努力打造新服务。

  另外,国美继续壮大了400呼叫中心,现在总部专职的电话接听人员就已达到1000人以上。成立呼叫中心就可以使“总部追问”落到实。当消费者打进电话投诉时,会按照投诉标准分级,并派专人督办,比如限期一天解决问题等,这样就能有效提升了服务水平。

  “国美的服务就是为消费者负责到底。”青岛国美总经理李炳杰说,“以前国美给消费者的印象是价格低、薄利多销,在此基础上我们还让消费者认同我们产品丰富,一站式可以买到所有家电,当然我们更像让消费者知道我们还能提供专业的服务,是一个有社会责任感的企业。”

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