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家电维修“便民”电话“李鬼”多

发布时间:2011年12月06日 04:56 | 进入复兴论坛 | 来源:《华西都市报》 | 手机看视频


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刘女士拿到的便民电话

  “我还当宝贝一样收着,没想到是骗人的。”昨日下午,家住冻青树街的刘女士拿出一张“市民常用电话”卡,讲述了她维修微波炉的遭遇。因错信小卡片上的维修电话,微波炉没修好,还花费了200元钱。

  业内人士提醒消费者,购买家电产品时妥善保管产品说明书和售后保修卡,需要维修时,拨打说明书或保修卡上的售后服务电话。如果是通过网络搜索,建议先登录品牌官方网进行查询。

  读者投诉 “便民电话”是骗局

  昨日下午1点,刘女士给记者出示了一张写有“成都市民生活常用电话”的小卡片。黄色的卡纸上印着包括天气预报、供气服务等多个常用电话,而最多的则是品牌电器的维修电话,多达17个。

  “这张卡不记得是谁发给我的了,但是我看有用,一直好好收着。”刘女士说,上个月,家里的松下牌微波炉坏了,她想到了卡片上的品牌维修电话。拨打后,一名自称松下电器维修员的人上门维修,称“主管坏了”,维修后收取了200元。“当时修好了的,他还说包三个月。”

  过了几天,刘女士使用微波炉发现,微波炉并不工作,还发出“滋滋……”声,于是她打电话到维修站。刘女士还没说完,对方就挂了电话,随后该号码再也没人接听。昨日上午,真正的松下电器维修人员上门修好了微波炉,“他说问题不大,只是保险坏了,只收了50元。”刘女士说。

  记者调查 维修电话真假难辨

  昨日下午,记者多次拨打刘女士提供的第一个维修电话,一直无人接听。记者随后拨打了松下客服电话,客服人员告知记者,松下品牌在成都有两个授权服务中心,一个在一环路东四段,一个在金牛区。随后,记者发现,在刘女士提供的卡片上,三菱、华宝、海尔等品牌的维修电话竟是同一个。而在网上,记者查询发现,一个028-659938××的号码出现在了不少品牌的“成都维修服务中心”网站上,涵盖了海尔、格力、小天鹅、荣事达、西门子等各大品牌。

  记者拨打了该号码,询问其是否为海尔授权的售后服务中心,接电话的服务人员称“是”。但是,记者拨打海尔官方客服电话,却得知海尔授权的成都维修服务中心中并没有这一家。

  业内建议 登录官网查询电话

  维修电话真假难辨,怎样可以找到正规服务机构呢?业内人士提醒消费者,购买家电产品时要保管好产品说明书和售后保修卡,需要维修的时候,拨打说明书或售后保修卡上标明的售后服务电话。如果是通过网络搜索,建议先登录品牌官方网进行查询。各大品牌的服务热线,可以直接预约上门维修或者查询当地授权(官方)的维修服务中心。

  另外,客服人员说,当维修工人上门服务时,消费者应要求他们出示相应证件,并开具发票;消费者还可以向维修人员要求出示收费手册,明码标价,如果他们没有出示收费标准,消费者有权拒绝付费;此外,如果发现维修人员存在不诚信的行为,遭遇骗局时,消费者一定要保留好票据,并及时向工商部门举报。(彭娅兴)

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