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给铁路服务新规一点掌声

发布时间:2011年12月04日 01:24 | 进入复兴论坛 | 来源:新民晚报 | 手机看视频


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  铁道部最新修订的《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客日常购票排队等候不超过20人,进站安检日常等候不超过5分钟;列车晚点须及时通告,超过30分钟要说明晚点原因并致歉。

  长期以来,“铁老大”因为居于旅客运输的龙头地位,使很多铁路部门工作人员形成了傲慢与冷漠的态度,忽视旅客的感受与合法权益,导致公众有不满情绪。现在,铁道部主动出台新的旅客运输服务质量标准,对于一些不足给予纠正,这是铁路系统改善自身形象、迈向人性化的重要一步,应当给予肯定。

  虽然相比其他行业,铁路客运服务新规的内容算不上“新”,是很多服务性单位早已经实施N年的老一套,但要求铁路系统所有人员在短时间内改善服务态度和自身形象,难度可想而知。从这个角度说,公众应当看到铁道部改善服务质量的决心,不妨给一点掌声。也期待铁路部门出台更详细的实施细则,确保新规落实,让旅客有一个监督和申诉的渠道。

  当然还要看到,铁路客运服务新规距离公众的呼吁与需求还有一段距离,铁道部门改进的空间还很大。一方面,铁路客运服务新规主要针对日常服务,大概不适用于假日和春运期间,而事实上,铁路客运服务质量的问题很多出现在这些客流高峰期。另一方面,长时间晚点不仅浪费旅客的时间,而且耽误了工作和日程安排,造成经济损失;这种时候,旅客要求的也许不只是一句道歉。

  作者:何 勇

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