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“全民速递”开启电商感性营销先例

发布时间:2011年11月30日 16:06 | 进入复兴论坛 | 来源:人民网 | 手机看视频


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  随着“积极发展电子商务、网络购物、地理信息等新型服务业态”被提上国家“十二五”期间工作任务之一,电子商务发展趋势,受到越来越多传统企业的关注。在众多电商行业中以自己独特优势占领一席之地,是传统电商共同的诉求。

  “顾客至上,服务至上是好乐买的理念。自2007年以来,本着这一理念,好乐买迈出的每一步,出发点都是贴近客户的需求,目的是让客户享受更优质的服务。”中国最大的正品鞋网上商城好乐买CEO李树斌日前对记者说,“与其他传统电商相比,好乐买最大的优势就是对于服务品质的追求。”

  目前电商行业数量繁多,品质良莠不齐,李树斌举例说,好比一些电商平台不能100%保证所售商品为正品,消费者或许消费了3次,但是其中有一次是假货,那么之前省的那些钱就全部浪费掉了。因此,服务品质保证至关重要。

  据了解,为感谢消费者对好乐买网上鞋城的长期关注与支持,好乐买在11月11日启动了“全城抢GO”感恩节特别活动,公司精挑细选出来的部门总监担任“特派快递员”,携带着任务订单,将感谢之意传递给每一个用户。

  李树斌参与活动后对记者感言道,“这次做快递让我感受颇深,让我突然回到了自己的创业年代,那时候,我也是这样骑着自行车,装着货,为我们的客户送上来自好乐买的问候。如今,好乐买长大了,我们自己的物流也诞生了,今年10月中旬我们已经在北上广等城市,部分实现了自行配送,将来我们会在更多的地方搭建物流体系,全面实行自行配送,为消费者打造越来越完美的好乐买式购物体验。”

  业内人士指出,服务是影响用户体验的最重要的因素,并且服务正在取代价格成为电商比拼的新突破口。好乐买自上线以来,一直以技术为驱动,不断以微创新的形式提升用户体验,同时自建物流、全场免运费、30天无条件退换货、优良的客服等也都是其重视用户体验的表现。记者董潇

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