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西门子称罗永浩拒绝上门检测冰箱门服务

发布时间:2011年11月30日 10:56 | 进入复兴论坛 | 来源:解放日报  | 手机看视频


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  本报讯 消费者罗永浩在北京西门子总部门口当众砸烂西门子冰箱,以“特殊方式”投诉其冰箱门不易关闭的事件有了最新进展。昨天,西门子冰箱的生产企业博西家用电器(中国)有限公司高层在上海表示,西门子家电对所有消费者通过各种渠道提出的意见和反馈都高度重视,他们仍真诚希望与罗永浩进行沟通。

  据悉,自9月27日罗永浩在微博上反映问题后,西门子按照服务流程在24小时内在微博上给罗留言,提出希望提供上门检测服务,但罗永浩在微博上回复表示拒绝。截至目前,双方尚未正面沟通。

  罗永浩与西门子的争议在于冰箱门的质量。那么,究竟什么样的冰箱门是符合国家质量标准的?博西家用电器的人士解释说,判定冰箱门质量好坏的强制性标准是“开门所需的力不应大于70牛顿”,中国也有相应的国家强制安全标准。博西家电向中国市场投放的西门子冰箱的门设计吸力范围则在9—55牛顿之间。

  那么老罗投诉的门不易关闭又是怎么回事?博西公司的有关负责人士表示,搁置、使用和保养等多种因素会导致门不易关闭。自1998年西门子冰箱开始在中国市场销售以来,已售出的冰箱超过了千万台,关于冰箱门的投诉占千分之三点三,总数有几千台。通过回访用户,他们发现涉及到冰箱门的投诉中,75%是因门封条老化或损坏、门铰链变形、冰箱搁物架放置多物品、冰箱底部未调节至完全平整等环境原因造成的,这些问题在售后服务中得到解决。

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