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苏宁易购遭消费者投诉 被指售后服务差不守信用

发布时间:2011年11月28日 18:12 | 进入复兴论坛 | 来源:人民网 | 手机看视频


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  据中国电子商务研究中心消息,在其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”上,接到一些网友对苏宁易购的投诉,称苏宁易购售后服务差,欺骗消费者,不守诚信。

以下为网友的投诉内容:

  投诉一:一本书几十天送不到

  覃性网友:11月3号在苏宁易购网上订购乔布斯传一本,手机提示预计8号送到,等到9号没收到就网上联系了客服,说要到11号,于是只好再等。直到14号中午再次网上联系客服,说没人和你联系吗?那我帮你问问吧?当日晚间,22号工作人员回复电话称,这些天仓库爆棚,我们的人天天忙都忙不过来,问到乔布斯何时送到答复说,说不准,只能讲尽快!不然就给你退货吧!都等10多天了,那就再等吧!终于等到18日,苏宁客服来了条短信,因销售火爆,配送延迟,你的商品将在24号左右到达,气愤的是现在是25号17点30,仍未有书的影子!书啊,你何时才能来到我身边

  投诉二:售后服务差 服务管理混乱

  郑网友:11月14日,苏宁易购上买了两个东西,17433477订单号。一个足浴器,一个LED灯,下单的时候没有任何异常,过几天告知订单异常,苏宁方面没有跟我沟通,是我自己发现后查询才说没货,建议先退货好返还,出于对苏宁一贯没有能力处理这类事情,答应了;后告诉我LED灯已发出,让我倒时候拒收,回库后就处理,我照了处理了,然后在18日晚上客服打电话给我,说大概这两天会返还,让我留意,我等了;之后客服再没主动与我沟通进展,今天25日中午客服告诉我货在苏宁福州福新门店,还没入库,意思说上周五之前就在门店,我这段时间不断反馈还没有任何进展。客服说总会回来的,我说还总会过年的呢,苏宁还总会倒闭的呢。苏宁先是技术问题,导致无货可发;再是客服态度怠慢,不主动沟通;还有就是苏宁物流进度实在没有进度。希望严肃处理,还消费者公道。

投诉三:欺骗消费者 无货称有货

  赵网友:我于11月1日在苏宁易购购买了一部“史蒂夫 乔布斯传”,订单号:16430647。下单时显示21日到货,可21日没有到,我给苏宁易购打咨询电话,对方说说这本书暂时没有货,让我等等。可是对方无法确定具体什么时候可以到,说要么说给我退货,给我相当价值的购物券。苏宁欺骗消费者,不守信用。

  对此中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,苏宁易购作为大型的电商企业,保证充足的库存以及准确显示商品信息是对客户最基本的责任以及义务。电商企业要坚持诚信经营,保证良好的售后服务是取得客户长期信赖的关键。同时在消费者反映问题时遭遇的拖延散漫的服务态度,以及商家在为其解决问题时付出的心力都影响其对商家的印象。商家应从根源上提升服务质量,杜绝此类事情的不断发生。(光明网科技综合)

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