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罗永浩砸冰箱维权引热议 西门子否认质量问题

发布时间:2011年11月21日 16:00 | 进入复兴论坛 | 来源:北京晚报 | 手机看视频


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  昨日,老罗英语培训创始人、网络名人罗永浩在西门子公司北京总部,现场砸烂了三台西门子牌电冰箱。同时,罗永浩的一些志愿者还打出了“温和要求承认并解决冰箱门问题”的标牌。罗永浩还要求西门子公司负责人出面接受他们的请愿书,但经过半小时等待之后,罗永浩没能等到负责人,因为昨天是周日。

  从今年9月开始,罗永浩连续发布微博称,家中先后购买的三台西门子冰箱都存在“门关不严”问题,但是西门子“回避问题”。针对罗永浩的屡次投诉,西门子家电官方微博曾在10月15日表示歉意,承诺免费上门维修,但始终否认冰箱存在质量问题:“近日网友反映西门子冰箱门偶有不易关闭的现象,我们立即与生产、质控等部门进行了核查,确认不属于质量问题。尽管如此,我们将对遇到有类似情况的用户提供上门检测和维护服务。”

  这样的处理方式并未让罗永浩等使用者满意。昨日,罗永浩和其他一些志愿者来到西门子公司北京总部进行维权,现场砸了三台冰箱。在现场罗永浩提出,西门子公司立即改正拒不承认产品问题、推卸责任、忽视消费者诉求的做法,并召回有问题的冰箱,“如果西门子继续回避问题,还有后续行动。”

  昨日砸毁的冰箱也很有来头,据罗永浩散发的资料讲,这三台西门子有问题的冰箱,分别是音乐人左小祖咒、作家冯唐和罗永浩本人的。

  昨日晚间,西门子(中国)有限公司通过官方渠道发表声明称:“11月20日有自称为西门子冰箱产品的消费者在西门子(中国)有限公司位于北京的总部大楼前进行‘维权’,西门子理解并尊重消费者为维护合法权益所开展的措施,但主张此类措施应在合理、合法的范围内开展,以切实保护消费者合法权益为出发点,以理性的沟通为基础,从而使问题得到有效解决。”

  西门子(中国)同时称,其在中国的冰箱产品由博西家用电器独立生产、销售并提供售后服务,博西家电“始终积极设法与消费者沟通,了解并解决问题”。对于在使用西门子家电产品过程中遇到的问题,建议消费者“通过西门子家电的服务热线400-889-9999获得服务支持。”(记者窦媛媛 戴方)

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