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“光棍”搞瘫网银的启示

发布时间:2011年11月21日 12:48 | 进入复兴论坛 | 来源:人民网 | 手机看视频


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  11月11日,虚拟的“光棍节”创造了新的奇迹。在淘宝年度最大促销活动牵引推动下,网上支付日交易出现史上最凶猛的交易“洪峰”,导致多家银行网银遭遇空前的集体大堵塞。尽管网购大狂欢在此次天量网购交易中安然渡过,但银行网银系统引发的问题却发人深思。分析人士指出,在网购市场不断井喷的大背景下,依靠第三方支付单方发力不足以支撑整个网购市场的快速增长,传统银行业应该与第三方支付在电子支付领域展开更多深入合作,尝试更多的支付创新。

  网购的力量在11日大规模爆发,对电子商务的重要环节――电子支付而言,是一次全面充分的压力测试。淘宝商城表示,尽管之前有所准备,但面对交易量的暴涨,多家银行的系统从11日凌晨起还是面临窘境。微博上有用户反映,在11日期间,多家银行的网银都曾出现瘫痪,一度难以付款,甚至一些银行网银恢复之后又再度“受伤”。

  目前,我国各大银行均建立了功能完善的电子银行体系,向客户提供网上支付等各种公共服务。各银行的网银也都以方便、快捷和良好的用户体验而备感自豪。而“光棍节”的网银体验,让用户有些失望。因为网银故障,用户不能顺利支付,影响了网上购物,甚至抢不到相应的商品。银行应当从这次故障中吸取教训。

  各家银行都应当从这次“光棍节”的网购中,认真总结经验,进行支付创新及对系统升级完善。当日网银没有出问题的银行,更要加倍努力。因为从笔者的体验看,一家大型银行,网银中的佼佼者,在当日也不能幸免,同样出现支付故障。网银没有出故障,大多是因为网银的活跃用户还不够多。

  首先,银行应当加强支付方面的创新。11日支付宝成功支付3369万笔,而新出现的快捷支付表现更为抢眼,完成了1150万笔交易,总交易金额达到20.94亿元。这种新的支付方式帮助用户完成了支付宝账号和银行账号的绑定,也为打通手机支付的资金流提供了保障。在快捷支付的支持下,当天支付宝完成了171万笔手机支付,也创下国内手机支付单日交易笔数的纪录。

  分析认为,减去快捷支付和使用支付宝余额支付的交易,网银系统同比去年承载的交易增长实际只有60%左右,部分网银不给力显示出其系统能力的扩展已经难以跟上网络经济的快速增长。有分析师表示,如果所有交易都通过网银系统完成,整个中国的网银系统都可能面临瘫痪的窘境。

  其次,银行要建立应急机制,为可能到来的支付高峰做好充分准备。本次网银瘫痪,其实并不是不可预知的。去年的“光棍节”支付宝的交易笔数达到1261万笔,多家银行的网银系统因为不堪重负也曾一度出现瘫痪。

  这方面,支付宝做出了很好的榜样。支付宝参考去年的经验,今年在关键技术、设备冗余量及应急方案等方面都进行了充分准备。今年以来支付宝开始打造新的第三代系统架构,大幅提升系统的稳定性、易用性和可修复性。此前,支付宝的系统已经可以承载每天超过3000万笔以上的交易,为了“光棍节”这一天,支付宝比平时增加了10%的服务器,并另外增加了近20%的服务器作为后备。如果没有强大的系统承载能力和充分的准备,这样的暴涨足以让一个世界级的支付平台出现瘫痪。

  网上支付市场的迅猛发展正在对传统银行业提出更高更迫切的创新和升级需求。哪个银行不主动响应这种需求,就很可能在激烈的竞争中被用户所抛弃。

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