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6类出游焦点 拷问成都9大主流旅行社

发布时间:2011年11月16日 11:28 | 进入复兴论坛 | 来源:华西都市报 | 手机看视频


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  哪些旅行社才是值得我们信赖的旅行社?哪些旅行社称得上是行业中的标杆?为了搜寻出2011年成都旅行社的标杆企业,本报特别推出了“7日调查行动”,8名行业记者以游客身份,通过明查暗访,实地调查了分布于成都市区东西南北中5个方向的旅行社,它们分别是成都中青旅、宝中旅游、康辉旅游、海航乐游、环球国旅、百事通、光大旅行社、上航假期、港中旅游9个品牌旅行社的22个门店,分别对线路报价情况、工作人员服务态度、教师团、老年团是否加价等6大焦点问题进行了深入调查。

  调查结果:着装不统一标准化水平有待提高

  从本次实地调查来看,所调查的22家门店中,仅有一家门店的工作人员统一了服装。显示出成都大部分旅行社在连锁经营方面,管理并不严格,标准化不够,从而影响了对外整体形象。在外在形象的打造上,成都各家旅行社还有一段路要走。

  调查结果:多数旅行社服务热情

  从调查的各大旅行社门店来看,22个门店中,有14家门店的工作人员服务热情,整体水平不错。另有4家门店服务态度很一般,有4家门店不热情甚至较差,从业人员素质参差不齐,还需进一步提升服务水平,让出行的市民及外地游客享受到高品质的服务。

  调查结果:部分门店卫生状况堪忧

  记者实地调查的22家门店当中,大部分门店的卫生状况较好,显得比较干净整洁,但仍有少部分门店卫生状况很一般,甚至有3家门店卫生状况差,显得比较凌乱。这也显示出部分旅行社在门店管理方面仍显得较为粗糙,不注重细节,大大影响了旅行社的品牌形象。

  调查结果:同一家旅行社相同线路报价不同

  本次调查发现,各家旅行社在线路报价方面,价格差异较大,即便是同一个品牌的旅行社,不同的门店,报价也各不相同,有的甚至差异相当大。

  有的报价模糊,不明确,给人感觉里面隐藏着不为人知的秘密。在多条线路中,均包含有购物行程安排,并将购物多少与报价直接联系起来。报价是旅行社服务中最复杂的一环,也隐藏着最多的秘密。

  调查结果:个别旅行社服务不够专业

  本次调查的旅行社中,服务显得比较专业有的12家,占一半以上。有7店服务专业水平很一般,有待进一步提高,有3家旅行社的工作人员显得不够专业,对业务还不熟悉。其中康辉旅行社的一家门店,当记者问到线路价格时,还不得不打电话问询。

  调查结果:部分旅行社对老年团加收费用

  从本次调查来看,大部分旅行社不会对老年团、教师团加收费用,但部分旅行社向老年团推荐夕阳红线路,主要交通是坐火车,价格便宜,有一定吸引力。对于70岁以上的老年人参团,好些旅行社表示不接收。其中有6家门店明确提出要加收一定费用。 本报记者

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