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网购“爆仓”惹争议

发布时间:2011年11月15日 12:40 | 进入复兴论坛 | 来源:人民网 | 手机看视频


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  在刚刚过去的“双11”(11月11日),电子商务平台疯狂吸金:11月11日凌晨刚刚开始的8分钟内,淘宝商城支付宝交易额突破1亿元,20分钟实现2亿交易额,1小时实现4.39亿元交易额。淘宝提供的数据显示,11月11日全天,淘宝商城订单数突破2000万单,“支付宝”交易额突破33.6亿,为去年同日交易量的近4倍;而淘宝网、淘宝商城的“支付宝”交易总额突破了52亿元,这个数字超过购物天堂香港6天的零售总额。

  借“双11”创下惊人销售纪录的并非淘宝一家。从10月底到现在,几乎整个电商行业都已投入到促销推广的大潮之中,京东商城、当当网、苏宁、国美电器城等各电子商务网站大力促销,腾讯旗下拍拍网促销5天销售额共计突破7.18亿元,同比增幅超过300%。

  消费者网购需求持续暴增,给电商产业链各个环节都造成了巨大压力,也推动了商家服务、底层技术、快递物流等的稳步发展。淘宝一位相关负责人告诉记者,以物流快递业为例,网购增长直接促使物流行业的规模扩张和能力提升。今年网购狂欢节当天,物流表现远超去年,不少用户隔天就收到了货物。有数据表明,全国1/3以上的快递服务业务量是由电子商务带动的。

  看起来掌声一片的网购平台是否真有看起来那么美好?对快递员小邵来说,这几天可真是“噩梦”――巨大的网上成交额带来成倍的快递派送量,从上周五开始,小邵每天的派件量就超过400个,数量是平时的4倍以上,“每天要从公司往返搬运3趟以上,很多件当天还是没法派送到户。”不仅如此,快递公司连文职人员都已经拉来加入到运送快递的行列,今天上午,记者在杭城一家写字楼看到,韵达快递派出了3个业务员在门前卸货,其中有两名是公司内勤人员,负责接单以及接听投诉电话等工作,“现在全顾不上了,早点把堆积如山的快递送到客户手里才是第一的。”

  如果说快递人员的吃紧客观造成了消费者对网购平台爆仓的“不满”,由于“双11”当日猛增的销量,让原本看上去很美的“网购”也暴露出许多问题。杭州市物价局近日总结出8种常见的商贸流通领域价格欺诈形式,包括虚构原价、模糊标价、不履行价格承诺、不标示或含糊标示价格附加条件、模糊赠售、低标价高结算、虚假折扣、混淆销售处理商品。“事实上,原本实体商场促销时产生的问题,可能网上购物都会碰到。”一位业内人士一针见血地指出。不少网购平台就在促销日之后面临着巨量的“投诉”,服务不到位,质量有缺陷甚至货物短缺等等,而由于交易发生在网上,在售后服务方面,更是考验网购平台的真正“实力”。

  此外,不少问题是消费者本身带来的:譬如为了凑促销额度买下了实际并不需要的商品;有消费者购买了太多东西,要很长一段时间后才能发现可能存在的问题,这一类情况都在考验网购平台对售后服务系统的建设是否完善。杭州一位舒女士,在“双11”节当天凌晨,购买了2件羽绒衣、3件针织衫、2件衬衫以及多件家居用品,刷卡金额超过5000元,“原来八九百元的针织衫,打完折才400多元,一冲动就买多了,其实家里还有好多衣服连标签都没拆。”说起这事,舒女士有点不好意思,“如果用不到,退货很麻烦。网络购物还是要理性,因为看着便宜买了一堆不需要的东西,实际还是浪费。”

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