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汽车五大质量问题仍较突出

发布时间:2011年11月05日 04:16 | 进入复兴论坛 | 来源:科技网 | 手机看视频


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  本报讯 (记者李禾)中国质量协会、全国用户委员会日前在北京发布了“2011年全国汽车用户满意度测评(CACSI)”报告。结果显示,用户满意度有所提高,但对自主品牌的满意度与合资品牌相比,仍有较大差距。

  测评结果显示,2011年我国汽车行业用户满意度指数为79分(满分100分),比2010年提高1分,这是自2002年测评以来的最高水平。但与去年相比,用户抱怨率也升高了1.1个百分点,为17.2%。在抱怨用户中,产品质量抱怨占54.8%;售后服务抱怨占31.9%,同比升高10.1个百分点。随着我国汽车不断普及,消费者对汽车质量期望和要求也相应提高。当消费者对汽车的预期超过其实际感受,消费者就容易产生抱怨。

  测评结果还显示,新车质量(汽车初装质量)水平有所提升,但关键部件质量仍有待提高。2011年百辆新车故障发生次数为133次,同比下降15次;汽车行业总体故障率为54.3%,同比下降7个百分点。用户关注的关键质量问题仍较突出,用户最烦恼的前五大问题为“燃油消耗过高”“挡位不准或入档困难(手动档)”“加速反应迟缓或无力”“发动机有不正常杂音”“刹车有异响”;得分最低的前五位要素为发动机油耗、车箱内部气味、媒体格式多样、电台信号接收稳定、经过凹凸不平道路时的舒适程度等。

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