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旅游市场不成熟,“小费”合法化依旧遥远

发布时间:2011年11月01日 07:32 | 进入复兴论坛 | 来源:中国经济网


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  改革开放,中国打开国门,国外消费方式中,最让国人疑惑的或许就是“小费”,所以尽管几十年来我们可以引进五花八门的舶来品,可对“小费”似乎总是讳莫如深,在旅游界也是一直争论不休。而现行的《导游人员管理条例》,就明确规定导游不得向旅游者索要“小费”。

  如今,有人要越这个“雷池”了。

  据《每日经济新闻》报道,携程旅游正计划启动一项“国内旅游小费”项目,只要参加该社旅游团的游客,不管是国内游还是国外游,都将按照一定标准向导游支付小费。由此,携程旅游或成为在国内旅游市场推行“为服务付费”的“第一人”。

  无疑,携程作为中国旅游业的“老大”,这一试水就是要欲将“小费”在中国合法化。信息一出就顷刻激起千层浪……尽管携程相关人士表示,推出这个项目的初衷,是为了让旅游服务透明化,杜绝一些导游拿回扣、强制购物等现象。但是,据人民网的一项调查显示,多数受访者不能认同携程网收取旅游小费的行为,682票投给“不会给小费”,占受访总人数的66.7%。

  可以这么说,旅游现在已经成为国人生活中的一项重要内容,国人的旅游足迹也已遍及了全球,可为何“小费”这项在许多国家早已司空见惯的行规,一到中国就怎么就遇到这么大的阻力呢?

  是勤俭的国人特抠门?还是自我的国人太冷漠?扪心自问,我们似乎鲜见国人在国外旅游拒绝支付“小费”的,也罕闻老外导游死皮赖脸地索要“小费”的。可在国内旅游中,我们却常常耳闻目睹,游客们会遭遇诸如“请君入瓮”式的强行购物、“关门打狗”式的停车用餐、“半路撂挑子”的强行加价、“感谢司机”式的推销纪念品……如此花样繁多、不是“小费”却恶比“小费”的额外支付,又怎能让人心甘情愿地为导游的服务再表示点感谢?

  在一些发达国家,一线导游人员的薪资结构是4∶3∶3,即基本工资占40%,福利保障占30%,小费占30%,可见“小费”是列入他们的收入的一项来源。而国内旅游业的某些行规,或是实质上逼着导游将游客购物回扣作为其重要收入来源,如此一些素质不高的导游就会变本加厉地操弄苟且之事,就一点也不奇怪了!

  毫无疑问,身处全球经济一体化的大潮流中,国人早已接受了“花钱买服务”的观念,红红火火的“家政服务”不就是一个有力的佐证?那么在人民网的受访中,何以有六成的人不愿给“小费”呢,答案似乎也是不难得出,当下中国的旅游市场服务还远没成熟规范,所提供的服务含金量还不那么高,以至游客还没有深切感受到服务所带来的身心愉悦和享受,如此情形之下,又怎能使市场的主客体间你情我愿地来支收“小费”呢?

  “小费”确实是人们对他人提供的服务,表示满意的一种褒奖,而其由来或许也难以考证,但它肯定是在市场良性发育过程中,经年累月慢慢形成的,绝不是今天官方一道政令,明天“小费”就能在旅游市场上和谐运行。

  在当下市场之情形,窃以为,如果说以前相关法规可以严令导游不得索要“小费”,那么现在也不宜称收取“小费”合法,能否暂且让它成为一个“模糊”地带?一切交由市场来定夺!否则的话,谁也无法保证,会有某些“歪嘴”导游提供的既是低质服务,又要名正言顺地收取“小费”!由此,与业界期盼的“小费”合法化目标,或将离得更遥远!

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