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梅赛德斯-奔驰发布中国售后服务品牌

发布时间:2011年10月28日 14:44 | 进入复兴论坛 | 来源:南方日报 


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  10月26日,梅赛德斯-奔驰正式在中国发布其全新全球售后服务品牌承诺:“修养之道 一脉相承 My Service”。据悉,该品牌承诺的发布进一步展示了梅赛德斯-奔驰在售后服务领域的核心价值:传承、实力和用心。这也是继奔驰在德国总部在发布最新售后服务品牌承诺“My Service”后,全球第一个针对本地客户发布售后服务品牌承诺的区域市场。

  据悉,新落地的售后服务品牌承诺“修养之道 一脉相承 My Service”汲养于中国文化。“修养”一词在中国文化中代表了一种持续修行的人生境界,喻意“修德”和“修智”,这与梅赛德斯-奔驰售后服务品牌承诺所蕴含的核心价值有着异曲同工之妙。

  “梅赛德斯-奔驰在中国汽车行业已经树立了售后服务领域的典范,并将继续通过全球领先的硬件设施配备、专业的培训及认证体系、强大的物流配送网络以及不断提升的客户服务水平引领中国汽车售后服务行业的发展。事实上,全新的售后服务品牌承诺很好地概括了过去我们在中国市场所提供的高品质服务,并为我们今后的售后服务工作提供了更加明确的方向。”梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司售后服务执行副总裁韦达利表示,为了进一步强化售后服务工作,奔驰提出了总投资额1.5亿人民币的培训投资计划,用于中国市场的培训项目和培训设施建设。与此同时,奔驰对中国大陆地区零配件中心的投资总额将超过人民币20亿元。

  奔驰方面表示,多年来,奔驰以加强客户作为车辆拥有者的使用体验为核心,不断推出创新的服务举措,用真诚回馈广大客户。在即将到来的11月,车主讲堂活动将在全国的15个城市展开,超过一千名奔驰车主将参与到活动当中,活动将通过提供面对面的专业指导和讲解,解决了奔驰车主们关心的实际问题,加深奔驰与客户之间的了解和沟通。而售后服务品牌承诺“修养之道 一脉相承 My Service”的发布,标志着奔驰中国将以更加至臻完美的星徽服务,服务于众多中国客户。

  (记者 郭小戈)

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