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“切割失误”侮辱消费者智商

发布时间:2011年10月27日 04:48 | 进入复兴论坛 | 来源:中国青年报


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  经过15天整改后,重庆沃尔玛13家商场25日重新开业。在媒体沟通会上,沃尔玛中国大卖场高级副总裁兼首席营运官董开源称,之所以出现销售假冒绿色猪肉的情况,是员工切割猪肉失误所致。(《新京报》10月26日)

  董开源解释说,“绿色猪肉”和普通猪肉在进入超市时都没经过包装,而猪肉到超市后需切割成小块再卖,在此过程中,就很容易将“绿色猪肉”和普通猪肉搞混,因此他认为是切割失误导致了假冒事件的出现。

  相信广大消费者的眼睛是雪亮的,一定会对沃尔玛高管刻意淡化销售假冒绿色猪肉行为性质的言论嗤之以鼻,同时也将极大地怀疑沃尔玛接受行政处罚和15天关门整改的诚意与效果,对沃尔玛的商业诚信继续打上大大的问号。

  如果是“切割失误”重庆沃尔玛又如何解释下面的疑问:一、切割固然可能引起混淆,但不应当出现数量上的巨大差别,重庆沃尔玛将少量绿色猪肉“切割成”大量,同时将大量普通猪肉“切割成”少量的,为什么在长达20个月里在所有门店都没发现这一“失误”?普通猪肉经过沃尔玛一切割,竟能变成60多吨绿色猪肉,莫非沃尔玛员工都有孙悟空七十二变的本事不成?面对这样的情况,还能用“切割失误”这样的词语来轻描淡写吗?

  二、如果确系“切割失误”,那为什么不是将大量绿色猪肉切割成普通猪肉并作为普通猪肉出售?根本原因恐怕还在于,绿色猪肉既好卖又价高吧?这无疑是重庆沃尔玛管理者和员工心知肚明的,是故意欺诈消费者、追求超额利润和个人高报酬的结果。

  半个多月前,重庆市工商部门对沃尔玛开出重罚和停业整顿15天的严厉罚单。15天过去,沃尔玛在重庆的各个门店重新开业,然而,从这名高管的言论看,停业整顿的效果不容高估。首先,对出售假冒绿色猪肉这一主要违法行为都没有真心诚意的态度和认真到位的反思,甚至连基本原因都没查清――报道中,另一位高管表示,真正原因出在哪里,到底谁该为此负责,他们还在配合公安和工商部门调查,公司内部也在调查。停业整顿半个月,竟然连出现问题的原因都没查清,就这样匆忙重新开业,谁敢相信重庆沃尔玛能真正吸取教训并改过自新呢?!联系到“在此之前近8个月时间内,工商部门还查到沃尔玛的问题逾百个,重庆工商部门今年以来对此已先后发出94次行政指导意见,下达责令改正通知7次”的情况,消费者恐怕很难重新唤起对重庆沃尔玛的信任。

  沃尔玛高管的辩解是否有说服力,能否站得住脚,相信以普通消费者的智商都能辨别。不负责任的言论和荒诞不经的辩解,不仅不能有效挽回企业的商业形象,反而会进一步重创企业诚信,让广大消费者彻底失望。毫无疑问,这样的企业一定会受到消费者用“脚”来表达的惩罚。

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