央视网|中国网络电视台|网站地图
客服设为首页
登录

中国网络电视台 > 新闻台 > 新闻中心 >

汽车品牌销售满意度揭晓 合资品牌得分826

发布时间:2011年09月26日 09:32 | 进入复兴论坛 | 来源:科技日报 


评分
意见反馈 意见反馈 顶 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1

更多 今日话题

更多 24小时排行榜

  日前“2011中国汽车品牌销售满意度调查指数报告”发布。合资品牌中一汽奥迪以867分独占合资品牌榜首,上海大众、东风本田、北京现代、上海大众斯柯达、上海通用雪佛兰、华晨宝马、一汽大众、长安铃木、北京奔驰分列排名二到十位。自主品牌奇瑞汽车则以843分获得自主品牌领域第一名,荣威、长安汽车紧随其后;进口车品牌中奔驰以860分继续傲世进口车领域。

  《指数报告》列出,中国汽车合资品牌销售满意度指数为826分;中国汽车自主品牌销售满意度指数为801分;中国汽车进口品牌销售满意度指数为830分。 2011年,我国汽车销售增长势头放缓,服务意识需厂家重视。销售人员、试乘试驾、交车时间仍是直接影响车主满意度的首要因素。

  新车销售满意度调查,从接待、经销商设施、销售人员、试乘试驾、交车五个环节了解在各汽车品牌的销售服务流程水平,总分为1000分。分数越高,表明消费者的满意度越高。

  在国内新车销售市场出现放缓的情况下,提供高水平的顾客满意度正成为汽车制造商和经销商的主要关注点。其精髓就是个性化的客户服务,如在前台接待环节、销售人员、具体的交车时间等,都有一系列的标准,且针对不同的客户有不同的处理方案。

  通过此次调查发现,在进口车和国产车两大阵营里,前者的新车销售满意度远高于后者。在具体的销售满意度指数评分上,被纳入调查范围的27个主流的国产乘用车合资品牌,平均分数是826分;被纳入调查范围的20个自主品牌,平均分数是801分;然而,上述所有国产品牌汽车的成绩,均不同程度低于进口品牌汽车830分的平均得分。