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饮料喝出活蛆的“瓶盖悖论”

发布时间:2011年09月25日 04:24 | 进入复兴论坛 | 来源:人民网


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  近日,网友小李发帖称,从娃哈哈营养快线里喝出了活蛆,小李随即拨打了娃哈哈的售后服务热线,对方称会有当地业务员与其联系,之后便没了回音。杭州娃哈哈集团有限公司市场部一名负责人表示:“饮料打开盖子之后,什么情况都可能发生,不一定就是产品质量问题。”(9月23日齐鲁网)

  饮料里竟然喝出了活蛆!商家给出的解释是:“饮料打开盖子之后,什么情况都可能发生,不一定就是产品质量问题。”首先必须承认,商家说得确实“有道理”――瓶盖打开了,谁知道蛆是饮料中“自带”的,还是自己爬进去的,或者干脆就是被“别有用心”的人放进去的呢?如此解释进可攻、退可守,体现了商家应对突发事件的高超技巧,令人佩服不已。可是,仔细想想却觉得不对劲儿――买饮料当然是要喝的,要喝就必须打开瓶盖。如果不打开瓶盖,消费者又怎能发现里边有“异物”呢?于是乎,在商家设计的高明逻辑下,消费者不知不觉就陷入了一个巧妙的陷阱:不开盖,你就不能发现问题;开了盖,即使有问题商家也可以不认账。我们姑且称这一尴尬局面为“瓶盖悖论”吧。

  “瓶盖悖论”似乎可以适用于无数有外包装的食品,运用得当必能成为某些商家回避问题、应付消费者维权的“先进理论”。可是,商家在自圆其说自鸣得意的时候,考虑过消费者的利益和感受吗?同时,消费者得到商家如此高明的解释之后,气愤之余会对商家和产品生出什么样的评价?如此一来,商家的信誉和形象必将受到负面影响。

  对消费者来说,不仅需要高质量的产品,更需要高质量的服务。而对于商家而言,不仅要努力为消费者提供信得过的产品,更要不遗余力为消费者提供高质量的服务。虽然有时消费者在强大的商家面前会处于劣势,但毕竟现在是市场经济,消费者对产品和服务拥有自由选择权。如果你这个产品或商家不能令我满意,大不了以后对你敬而远之。长此以往,利益受损最大的恐怕还是商家。因此,在面对一些突发事件或问题时,能够把消费者利益和感受放在第一位的态度和做法才是理智的、科学的。饮料中的活蛆到底从何而来?请商家审慎调查后再给消费者一个明白的回答,千万不要试图拿“瓶盖悖论”之类看似高明的理论来搪塞。

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