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手机换代快配件库存少 退市产品难寻配件

发布时间:2011年09月07日 15:04 | 进入复兴论坛 | 来源:中国新闻网


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  今天,市民李先生向党报热线反映,刚买了一年的摩托罗拉手机屏幕不小心损坏了,因为厂家已经停产该款手机而无法维修。党报热线记者采访了解到,手机更新换代加快,手机价格在迅速下跌后,又带来一个新的问题:由于价格跳水后没有利润支撑,很多机型在工厂已经停产,但市场还在销售,这些型号的手机在维修、购买电池方面,必然遇到配件短缺的困境。

  李先生于2010年6月份购买了一款摩托罗拉3100手机,今年6月的一天,李先生下车时不慎将手机屏幕挤碎。李先生到摩托罗拉手机售后维修店去维修,但该品牌售后维修店却称这个型号的手机已退市,维修店的库存配件已经卖光,手机厂家也停止了对这款手机的配件供应,所以没有合适的屏幕配件可换。李先生的手机除了屏幕不能显示,其他通话功能还都正常,他还想维修后继续使用,他又拨通该品牌多家维修店的电话,得到的答复都是因为该款手机停产没有配件。

  记者随后采访了解到,有不少手机用户都有过维修无门、电池无处可买的经历。有的消费者数年前买下的手机现在停产了,或者买了便宜的停产名牌手机,遇到故障或配件问题时,就处处碰壁。目前市面上消费者如果拿着一部已停产的手机,无论是在厂家专卖店、手机卖场,还是小零售店,要得到维修或买到配件都是极其困难的,剩下的唯一途径只能是到品质难以保证的二手市场。

  一位商家告诉记者,数码产品淘汰很快,售后维修店规模有限,库存以流行机型为主,遇到维修退市的机型只能到厂家调货。由于一些厂家不愿承担储存退市产品配件的成本,产品退市后往往停止生产相应配件。退市产品配件的库存量通常只能支持半年到一年的维修消耗。

  手机“三包”规定,生产者应当“保证在产品停产后两年内,继续提供符合技术要求的零配件”,其实在《消费者权益保护法》《产品质量法》及“新三包规定”中,有更严格的说法:“规定生产者应当”保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。大多数的电子产品也同样是耐用产品,正常使用寿命不应如此“短命”。

  市消协有关人士表示,任何一类商品都有一定的使用年限,尤其是电子类产品,使用了一定的年限就容易产生不安全因素,所以厂家对某些商品在一定时期后停产无可厚非,并且使用了一定年限后,即使还没有坏也不建议用户继续使用了。根据国家的相关规定,对于符合国家“三包”规定的产品,在超出“三包”期限的三年内,厂家应该保证零配件的供应。 记者 赵晓莉