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广东游客,用精明换来文明

发布时间:2011年08月17日 14:56 | 进入复兴论坛 | 来源:南方日报


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  波

  7月29日,国家旅游局发布了“旅办发〔2011〕100号”文件“关于印发《内地居民赴澳旅游组团社与地接社合同要点》的通知”。该通知指“规范内地居民赴澳门旅游市场”,笔者认为其起因是今年初的辽宁旅行团友与澳门导游的冲突及近年组团社与地接社出现的“零(负)团费”无序运作。

  澳门在2月14日发生了一宗旅客涉嫌袭击导游事件。一个来自辽宁的26人旅行团,早上约9时经港澳码头抵达澳后,疑有团员不满导游操守,其中3名游客更动粗将其殴打,令导游头部受伤。逾100名澳门导游同业得悉事件在当晚包围涉案旅客旅行团的旅游巴,要求涉案人交代事件。最后,在各方协调之后,事件平息。

  从澳门的2月14日至北京的7月28日的这么一段时间,应该说国家旅游局与澳门特别行政区旅游局经过了充分的调查,认为引导游客文明出行固然重要,但行业监管更是问题的核心,所以对内地组团社和澳门地接社各念“紧箍咒”,要求组团社和地接社“一、明确双方名称、经营许可证及联络方式;二、明确组团社领队和地接社导游相关信息;三、双方确认旅游团吃、住、行、游、购、娱的具体安排,并特别指出在澳门特别行政区的购物场所、购物次数、停留时间;四、旅游团团费须注明包含项目、支付数额、支付时间、支付方式;如有自费项目,须注明内容和价格。”

  对于组团社,《内地居民赴澳旅游组团社与地接社合同要点》有五点要求,而对于地接社则考虑澳门存在的问题,制定了七项要求,其中有两项内容强调“地接社不得要求导游带领不支付或者支付的费用低于接待成本的团队出团,不得要求导游承担接待费用”和“导游在游客抵达澳门时,须及时派发符合上述法令规定的旅游行程表”。

  向组团社和地接社各打五十大板之余,国家旅游局暂时没有对赴澳门旅游的游客团友颁发《内地居民赴澳门旅游的文明指南》,因为内地游客动不动就出口伤人,使蛮劲,耍蛮横,甚至大打出手的“旅游唯拳”事件是偶发性的,并不属于常态化的现象。2006年10月2日,中央文明办和国家旅游局颁发了《中国公民出境旅游文明行为指南》,不需再刻意地指向赴澳门的内地游客。

  广东游客在澳门没有发生什么重大的纠纷与冲突,我认为这几个原因颇有奥妙:一,天性使然,饮凉茶多了,经常下下火,“悭返啖气暖个胃”;二,和气生财,一团和气未必会全赢;但气急败坏,肯定满盘皆输;三,深知澳门有“江湖”,出手的胜算很小;四,明白“一分钱一分货”的消费硬道理,不会因为掏了买一碟豉油的钱却要求吃一只鸡;五,常来常往,串门多了,澳门有啥好住好玩好吃好运气的地方,烂熟于胸,个人一般选择自由行的方式玩澳门,那么也就降低了与旅行社和地接导游争拗冲突的可能性。广东客,用精明换来了文明。

  劳毅波

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