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漕河泾开发区推进“大服务”

发布时间:2011年08月17日 13:36 | 进入复兴论坛 | 来源:文汇报


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  (记者陈惟)腾讯将行政、后勤等非主营服务业务外包给漕河泾开发区办理,星巴克咖啡店将随漕河泾开发区发展同步延伸,原先用于员工用餐、区内商户消费的“漕河泾一卡通”也将被升级版“在线一卡通(杉德)”取代,这三家企业日前分别与漕河泾开发区签署战略合作协议。一系列新颖独特的服务模式标志着漕河泾开发区“服务集成平台”正式启动,功能齐全的企业服务部也宣告成立,今后为本部和6个园区2个分区的2000家企业提供“量身定制”的个性化服务。

  据介绍,“服务集成平台”由四大平台组成,包括对客户服务的综合信息平台、对客户服务的协同响应平台、品牌服务商联盟平台和对客户提供服务的VIP互动平台,从企业的长期发展到员工的“开门七件事”统统纳入服务的范畴。新建的“对客户服务协同响应平台”将对资源进行重新整合,将服务辐射“复合化”。今后,物业4008呼叫中心将提升为开发区服务热线,企业可以24小时呼叫;园区服务网将设立在线客服窗口,客户可在线输入需求,得到当场答复或后期协同响应;为用户安装服务终端,第一时间接受客户诉求;企业服务部将设立专职大客户经理,配备PDA(掌上终端机)。

  漕河泾开发区中已经聚集着腾讯、杉德、星巴克、麦当劳等一批服务“明星”,新建立的“品牌服务商联盟平台”把开发区内提供品牌服务的服务商“串联”起来组成联盟,借用“外力”解决开发区的现实问题和发展问题。此外,漕河泾通过构筑“推介互动平台”促进企业上下游之间和交叉专业之间的交流。据悉,这个服务平台将通过文化沙龙、园区服务论坛等形式,把开发区内知名企业组织起来,形成松散但有内在凝聚力的企业合作形态。

  目前,漕河泾开发区“大服务”战略正全速推进:首批7块电子信息触摸屏即将安放在商务楼宇大厅内;开发区服务热线、在线客服窗口将通过技术改造在年底投入运营。