央视网|中国网络电视台|网站地图
客服设为首页
登录

中国网络电视台 > 新闻台 > 新闻中心 >

细节服务 为客人制造惊喜体验

发布时间:2011年08月17日 13:08 | 进入复兴论坛 | 来源:中国经济网


评分
意见反馈 意见反馈 顶 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1

更多 今日话题

更多 24小时排行榜

  “要做就做最好”。这是李磊时刻印在脑海中的一句格言。李磊过去十年的工作经历,证明了这是一个行之有效的信条。在此期间,她一直在洲际酒店集团旗下的济南贵和皇冠假日酒店工作,现任酒店市场销售总监一职,她希望这家开业十年的国际品牌酒店能够不断的创造辉煌。

  李磊,带领其团队正在努力实现一个看起来遥不可及的梦想:在一个历经十年风雨的国际品牌酒店,让客人在这里平衡生活和工作,给客人传递一种幸福感受,领悟一种全新的生活方式,这是她和团队的目标。

  在济南,有很多家国际品牌酒店,谈到这些竞争对手时,李磊表示:“他们做的都很好,但有些却采用了常规途径,而我们的做法完全不同。我们不仅仅给客人制造家的感受,还要用我们的细节服务,为客人营造惊喜体验。”

  在她的酒店职业生涯中,李磊曾担任过要职,这让她掌握了从前厅运作、收益管理、房务统筹运作到市场销售运营等多个领域的理论知识和实战经验。她不仅深刻领悟洲际酒店集团的企业文化和管理规范,而且对济南的同等国际品牌酒店的市场分析也有独到的见解。李磊形容,在济南这家“老牌”酒店中工作,无论从事哪个部门,都无时无刻地充满着乐趣和机遇。

  但担任酒店的市场销售总监这短短的一个月的时间里,对于将自己形容为“挑战者”的李磊,是最辛苦的一段日子:从整合团队,到市场分析与运营定位,她付出了很多,而同时李磊承担压力下的心情却是最愉悦的。她一直认为,酒店不仅是一个提供食宿的场所,更重要的社会责任是倡导最新的生活理念,并将这种新理念通过提供个性化的温情服务传递给每一位客人,从而完成新生活方式引领者的角色转化,让每个客人都成为“尝鲜人”和受益者。自然,在这个过程中,酒店所倡导的生活理念就成为为其扩大市场份额的“尚方宝剑”。“或许每个酒店都会这么说,但是新产品的质量和内涵却是大相径庭。” 李磊始终坚持并严格要求自己的团队在对待客人服务方面要“多感官并用,提升专注度”,通过服务为客人传递幸福感受。

  “帮助客人创造更深刻的惊喜体验是酒店一直以来的追求。通过打造记忆深刻的入住体验,帮助旅行者安排商务旅途的细枝末节,减轻工作中的压力,使他们产生一种归属感和认同感。” 李磊介绍,“在这里,所有的一切都能够成为客人展示真实自我的最佳空间和舞台。”

  然而,李磊和她的团队还需接受更多的挑战:酒店在未来的发展中,还有更广阔的市场需要开发,还有更细致的服务产品等待研发,还有不断进驻济南的竞争伙伴,… 李磊说,只有让客人在这里感觉到放松和舒适,让酒店在经营业绩上节节攀升,才能真正的体现我们的努力和成就。