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银行提醒服务“掉链子” 账户余额银行不吭声

发布时间:2011年08月17日 11:01 | 进入复兴论坛 | 来源:福州晚报 


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  与日常发送刷卡优惠短信的热情相比,银行在信用卡退款方面却显热情不足。近日福州陈小姐向本报反映,银行信用卡中心寄发信用卡三年未收到,银行不但没有电话确认,而且在旧账户仍有余额的情况下,卡片已过有效期,银行也未主动提醒退款。

  寄发新卡未电话告知

  陈小姐2005年经朋友介绍向在榕一家大银行申请信用卡,卡片审批下来授信额度为5000元。当时陈小姐留的联系电话是小灵通,联系地址为单位地址。2008年上半年该行信用卡客服中心人员打来电话称,陈小姐信用卡即将到期,是否要另发一张新的信用卡继续使用?陈小姐表示同意但随后新的信用卡沓无音信。因很少使用信用卡,陈小姐误以为补发新卡未通过信用卡中心审核,并未在意。

  近期陈小姐看到外地信用卡被盗用的信息,就打电话给这家大银行信用卡客服中心确认。没想到客服人员查询后表示,当时已寄发新信用卡,一直未激活开通。如今已过了3年有效期,补寄的卡片也已失效。陈小姐心有余悸地说,时隔3年现在难以查清新卡片去向。万一卡片当时被他人冒领,对方又知道她的身份信息,这样就会被冒用。

  记者了解到,目前银行在寄发信用卡时多采用挂号信,但在寄发确认方式上并不统一,有的仅采用短信通知,有的银行更人性化,会在寄出信用卡后进行电话回访,以确认客户是否收到。昨日记者拨打陈小姐所提的这家大银行信用卡客服中心,客服人员告诉记者,该行在寄发信用卡时只有短信通知,并未电话回访。

  账户余额无人退还

  除了担心个人信用卡被盗用外,更令陈小姐不解的是,她咨询客服后发现原信用卡因多还款,账户还有37元余额。如今卡片都过了有效期,银行信用卡中心在账户仍有余额的情况下也不打电话确认。虽然金额不多,但如果自己没有主动询问,这笔资金就永远躺在银行账户上“睡觉”。

  记者昨日咨询了在榕部分银行的信用卡客服人员,发现银行在退款确认方面热情不足。对于信用卡已过有效期并且账户多出余额,银行不会主动通知客户退款。客户在注销卡片时或者过了卡片有效期后发现卡里有余额,均可拨打信用卡客服热线退款。客户提供本行其他储蓄卡账号,银行将把余额免费转账到指定账户,不过资金到账有个时间差,有的要一个月后才能到账。本报记者 杨剑峰

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