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电商出现井喷阶段,质量问题更加凸显

发布时间:2011年08月17日 05:36 | 进入复兴论坛 | 来源:中国广播网


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  截止2011年6月底,我国规模以上电子商务网站总量达23200家,其中B2B为9200家,B2C、C2C及其他模式的为达14000家,预计全年超过2.8万家。

  中国的B2C市场近几年来出现了井喷式的增长速度。从图书音像商品占据主流市场到包括虚拟产品在内B2C商品百花齐放,电子商务开始全面覆盖消费领域。然而,由于近期被媒体曝光的某网站知假售假、消费者维权困难、纵容商家违法销售外贸原单货物等问题;还有众多知名的外国品牌又被检出虚标含量、甲醛含量超标、色牢度不合格等严重问题,以及时下刚刚发生过的“欺诈门”事件,使众多消费者不得不对中国电子商务平台的诚信问题产生怀疑,信任危机在产业中愈演愈烈。这给广大的电子商务运营商、供应商、消费者同时敲响了警世钟。B2C行业又该何去何从?

  专家分析,面对如此严峻的市场形势,电子商务企业需要进一步拓宽思路,以提升自身品牌的公信力,营造良好的行业环境。在一年前成立的PurCotton全棉时代B2C商城的运营模式,近日成为了业界关注的焦点。该商城生产的产品从技术到生产再到物流环节,处处都体现着让消费者放心、松心、安心的理念。

  臻至完美的全棉产品

  PurCotton全棉时代商城中的医学级全棉产品全部是严格按照医学级标准来进行生产的。棉织品原材料均是100%天然棉,在医疗级净化车间中,采用耗时20年自主研发的“全棉水刺无纺布专利生产工艺”生产。尤其是在生产工艺的铺网中,PurCotton全棉时代所运用的交叉铺网,将初步梳理加工而成的棉网按其棉纤维的方向往复交错进行重叠铺开,不但能加强棉纤维之间的相互摩擦抱合张力,还能使棉纤维的纵向拉力与横向拉力都比传统工艺都强。在这种严密规格要求下出产的棉产品,不但手感细腻,没有任何化学添加剂,横纵向拉力强,吸水性好,而且柔软、透气、舒适,避免了化纤过敏,确保了产品质量和环保的理念。

  为消费者秉承责任的全棉服务

  PurCotton全棉时代商城的产品能受到消费者广泛好评的主要原因,除了因为医疗级的生产背景保证了产品的质量以外,B2C商城的服务也是重点之一。PurCotton全棉时代以顾客至上为标准,为了让顾客详尽的了解商品特点,全棉时代商城提供365天7*14小时客服热线,细心、耐心的解答客户咨询的每个问题,并且发现、收集、整理顾客反映的问题和需要,第一时间反馈到公司内的其他部门。而研发部门在得到客服收集的问题之后,会将顾客提出的问题和建议进行仔细分析,并做出妥善的解决。除此之外,在物流以及售后服务方面, PurCotton全棉时代商城支持全国近500个城市和地区货到付款,并有购物30天内无忧退换的郑重承诺。并在顾客首次退、换货时,可以以货运单为凭据,为其报销最高15元的回邮运费,用最贴心周到的服务免除了消费者网上购物的一切后顾之忧。

  长久以来,消费者对互联网的信任一直是制约电子商务发展的重要因素,业内人士分析指出,从根本上解决信任危机,电子商务发展的未来主要取决于品牌信誉管理以及用户体验优化两大方面。而PurCotton全棉时代商城严谨、细腻的作风,以及在服务上体现出的对顾客的关爱和呵护无不把这两点体现的淋漓尽致。

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