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余江供电公司今年服务实现零投拆

发布时间:2011年08月12日 15:32 | 进入复兴论坛 | 来源:人民网


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  人民网南昌8月12日电 近日,记者从余江县供电公司营销系统中获悉,2011年1月份至今,客户投拆举报栏显示为零,标志着该公司优质服务工作取得明显成效。

  今年以来,该公司认真落实“四个服务”的宗旨,大力开展“发展提升年”活动,全面履行社会服务承诺,严格执行电价政策和各种收费标准,开通用电业务报装“绿色通道”,缩短办事流程,简化办事手续,对客户用电进行跟踪贴心服务。积极实施农网升级改造工程,重点治理农村“低电压”问题,截止目前,解决了2.7万多用户的设备过载、“卡脖子”、“低电压”等问题,惠及了8万多村民用电,显著改善了农村电网供电质量。完善了95598供电服务热线,强化座席员教育与培训,坚持24小时值班制度,建立快速抢修服务队伍,严格执行供电服务承诺,及时解决客户遇到的用电难题,确保故障处理率、客户满意率100%。强化供电服务监督和检查,实行全员挂牌上岗服务,广泛设立“共产党员先锋岗”,亮明党员身份,自觉接受群众监督,深入服务窗口明察暗访,坚持月度优质服务考核。先后组织开展“关爱农民工子女助学”、“电力安全进校园――春蕾行动”、“夕阳美――关爱老年人”等活动,电力青年志愿者采取多种方式进村入户,开展安全用电隐患排查和整治,宣传安全用电知识,上门解决客户用电难题。采取“请进来”、“走出去”方式,发放客户意见征求表,主动向客户征询意见和建议,通过收集整理汇总后,落实到责任部门整改到位,不断完善供电服务举措,努力打造群众满意的企业新形象,受到社会各界一致好评。(通讯员 李飞)