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“抢钱”银行该脸红 银行顶风收费后退款不仁道

发布时间:2011年08月04日 13:20 | 进入复兴论坛 | 来源:人民网


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  7月1日,银监会、央行和发改委联合发布《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》,如今,“免费令”已经“满月”,但仍有部分银行“顶风作案”。近期,发改委通报表示,相关银行应将多收费用退还客户。昨日记者采访获悉,中行、工行表示凡是7月1日以后收取的密码挂失费,市民可凭借身份证、银行卡到相关网点要求退费。

  四大行顶风收费

  根据银监会、央行和发改委联合发布的 《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》,从7月1日起,银行要免除人民币个人账户的11类34项服务收费。但随后部分银行仍然将“免费令”当成“耳边风”,换个名目仍然照收 “密码重置费”。这让银监会7月6日再次下文通知,要求停止收取密码挂失费。

  如今,“免费令”已经满月,但从发改委的暗访和抽查情况看,仍有银行“顶风作案”。近日发改委通报表示,7月1日至5日,包括工行、中行、兴业银行(601166)等多家银行的密码重置费仍在收取,四大国有银行全部“榜上有名”。

  不同银行“说法不一”

  发改委相关负责人表示,部分银行的上述行为均违反了《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国商业银行法》的有关规定。各地价格主管部门已依法责令相关银行业金融机构将多收费用退还客户,不仅如此,违规银行还可能领到“罚单”。

  屡禁屡收,银行的乱收费一直引发质疑声不断。此次发改委要求将多收费用退还客户,各家银行有何反应?昨日,记者以“被收取密码重置费”为名,分别拨打了中行、农行、工行、建行四大国有银行的服务热线,咨询如何退款。“如果确认您是7月1日以后被收取的密码重置费,请携带身份证、银行卡以及相关单据到办理业务的网点申请退款。”中行、工行的工作人员在听取记者的描述后,均告知记者可以随时到相关网点办理退款。工作人员还补充说,关于这项费用,目前银行已经停止了收取。

  随后,记者以同样的问题咨询了农业银行(601288),工作人员表示,该行从7月6日起就已经停止收取密码重置费,但关于“7月1日收费需退款”的说法,该人员称,尚未接到总行的相关通知,暂时不受理任何退款申请。建行则称该行自7月1日起就没有收取这项费用了,所以也不存在退费一说。

  如此退款太麻烦

  “被收了10块钱,但退款还得跑到办理业务的网点去?”市民夏斌7月中旬由于忘记银行卡密码,去银行重新挂失并重置,当时被收取了10元密码重置费。昨日,他得知银行需将多收的费用退还客户之后,就打听了下如何退款,但最终他认为如此退款并不合适。“这么热的天,无论是打车还是坐公交车去退10块钱,都让人伤不起啊!”他认为银行应该通过网银主动为收费的客户退款,这样更合理。

  “抢钱”的银行该脸红!

  在“乱收费”的问题上,部分银行至少犯了4个错误:一、收费项目巧立名目,该免费的却收费;二、监管之下,依然我行我素,顶风作案,从某种意义上讲是行业不正当竞争;三、部分服务变相收费,可谓“上有政策、下有对策”,变着法忽悠客户;四、部分费用悄悄收,不光明正大,待到“东窗事发”才偃旗息鼓。

  监管部门的明令禁止,舆论的质疑与监督,依然挡不住部分银行顶风作案。作为企业,服务市场化虽然是天经地义,但涉及到公众利益问题,一些不该收的钱就不能收,否则就跟“抢钱”无异。