央视网|中国网络电视台|网站地图
客服设为首页
登录

中国网络电视台 > 新闻台 > 新闻中心 >

广汽本田售后服务高分夺冠

发布时间:2011年08月04日 04:32 | 进入复兴论坛 | 来源:重庆商报


评分
意见反馈 意见反馈 顶 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1

更多 今日话题

更多 24小时排行榜

  本报讯 日前,J.D.Power亚太公司正式发布了2011年中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告。广汽本田以超出行业平均分63分的优异成绩(896分),一举夺得2011年中国售后服务满意度第一名。

  据悉,这是广汽本田继2009年、2010年后再次在J.D.Power中国售后服务满意度调研中名列前茅,充分体现了广汽本田卓越服务在汽车品牌中获得市场的高度信赖和认可。

  J.D.Power亚太公司中国区董事总经理Jacob George表示:“今年的调研结果是J.D.Power自2000年开展售后服务满意度研究以来的行业最高水平。”名列榜首的广汽本田售后服务满意度指数得分为896分,超出行业平均水平(833分)63分。“清楚地向整个行业证明了广汽本田的卓越服务”。他表示,广汽本田不仅维持了高水平的售后服务满意度,而且得分还呈现逐年提升的趋势――从2009年的870分、2010年的874分,再到2011年的896分。

  作为中国最早的汽车厂商之一,广汽本田将售后服务的提升纳入了战略重任。广汽本田执行副总经理姚一鸣表示,广汽本田一直追求的是有质量的增长,不仅要实现销量的提升,在品质、服务等各个领域也要取得领先的地位。J.D.Power售后服务满意度再次夺冠,是消费者对广汽本田努力的认可和鼓励。记者 叶川

  行业论道

  售后服务或将走向“生死之战”

  谁都知道,打造行业标杆,才能成就自己的霸业。尽管谁都想成为标杆,但事实上标杆却只能有一个。

  “可以说,作为中国汽车售后服务领域的开创者与引领者,广汽本田多年来带动了整个行业服务水平的发展和提升。广汽本田在用户满意度和产品质量方面的不懈追求和精益求精,为国内汽车行业树立了标杆。”广汽本田相关负责人表示,事实上,在获得这一行业认可的背后,他们付出了太多。

  去年,我国的汽车产销双双超过1800万辆,刷新全球汽车产销纪录。但是伴随着汽车制造技术的不断更新,贴身肉搏的车型往往在技术含量和整车质量上很难拉出大的差距。因此,厂家要在汽车市场立足,服务就成了竞争的主打战略王牌,也是今后汽车市场竞争最激烈的区域。汽车售后服务为顾客提供维修、保养、调试、技术咨询指导等多项服务,对顾客服务的满意度关系着服务站的生死存亡。可以预言,在今后的三到五年,将是国内车企大鳄们火拼售后服务的关键年头,而这一场战争最终将导致汽车厂商逐渐彻底拉出差距。

  目前广汽本田已经在全国建成了470多家特约店,为近220万客户提供服务。据悉,在成立之初,广汽本田就首次推出“三个喜悦”的经营理念,将客户“购买的喜悦”放在首位,不遗余力地为客户提供优质的售后服务。

  此外,广汽本田是国内首个导入以售后服务为中心,集整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈四位一体的销售服务模式的汽车厂家,本着“三现主义”(现场、现物、现实),对特约店进行现场的指导和培训,对重难点项目进行联合攻关,解决用户到店接待的每个环节,以提供“超出顾客期待”的服务为目标。此外,广汽本田还通过引入第三方调查机构、举办用户座谈会等举措深入了解自身的不足和市场最新动态。文/记者 叶川

  新闻链接

  “中国售后服务满意度”

  已进入11个年头

  作为汽车界公认的最权威的第三方评估认定机构,中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告每年都成为所有厂商争夺的项目。代表了售后满意服务的最高水准。

  J.D.Power亚太公司中国售后服务满意度指数研究已经进入第11个年头。这项研究是评测车主在购车之后12~24个月期间对授权经销商服务部门所提供保养和维修服务的满意度。这项研究通过五项衡量因子,即“服务质量”、“服务设施”、“服务后交车”、“服务顾问”和“服务启动”,确定总体售后服务满意度。总体满意度体现为指数得分,满分为1000分。