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医疗纠纷调解将县级以上全覆盖

发布时间:2011年07月30日 11:16 | 进入复兴论坛 | 来源:法制网


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  本报北京7月29日讯 记者胡建辉 卫生部今天在其官网发布《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标》,提出挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间最长为10分钟。至2011年底,实现医疗纠纷人民调解制度县级以上全覆盖。

  指标体系对与公众利益关系密切的事项提出了要求,包括合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间少于10分钟。推行“先诊疗,后结算”模式。力争达到使用“先诊疗,后结算”模式患者数占就诊患者数10%等。

  指标体系还要求,建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度,认真落实医疗投诉处理办法,严格执行首诉负责制。至2011年底,实现医疗纠纷人民调解制度县级以上全覆盖,二级以上医院100%设立医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作并实行首诉负责制,二级以上医院患者投诉的按时处理反馈率大于90%。