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首都机场取消航班167架次 旅客可打电话改签

发布时间:2011年07月30日 08:48 | 进入复兴论坛 | 来源:北京日报


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  北京日报讯(记者 涂露芳)昨天(29日),华北雷雨和沿海台风登陆的双重影响下,首都机场航班大面积延误或取消。截至21时,首都机场共计取消167个进出港航班,但由于下午雨势较为平缓,航班起降从13时左右开始恢复。到记者发稿时为止,机场航站楼内秩序已回到正常状态。

  昨天上午的疾风骤雨让国航第一拨出港航班就严重受阻,早班计划出港的71个航班,至早9时30分离地41班,但旅客已到齐却被突降大雨阻隔等待放行的航班达27班。国航运控、商务、飞行、机务、乘务、地服等所有涉及运行的部门均在运行指挥中心常设席位,实行24小时值班制度,做好后续航班调整和旅客服务。

  为了让旅客及时获知航班动态,首都机场在官网上实时发布所有取消航班和延误航班的信息,旅客同时还可以输入航班号查询具体航班的动态信息。国航官网也不断更新当日取消航班的信息,并通过公司信息平台和呼叫中心,向旅客通报航班情况。

  除了通过网站、呼叫中心、电子显示屏、机场广播、人员问询等方式提供航班变动信息外,国航还在T3航站楼内设置多处手工信息提示板,告知航班最新动态及相应服务措施。在原有客票改签柜台的基础上,国航又增设不正常航班签转柜台为旅客服务。对延误时间较长的旅客,国航还提供饮水和饼干。

  按照民航安全管理规定,在飞机等待起飞过程中,机组和乘务组超时工作必须进行调整,因此国航在飞行机组和乘务组的搭配上尽量做好备份安排,以便及时调整排班尽快替换。

  今年夏天,雷雨天气格外频繁。民航部门提醒旅客,旅客出行前要及时了解航班动态,避免盲目赶往候机楼。如果有改签航班的需求,可尽量通过电话方式改签,不用非得前往机场。

  记者了解到,每逢不正常天气,各航空公司服务热线都非常繁忙,很难打进去,改签费时费力。但其实致电所购机票的代理机构同样可以改签机票,效率比直接找航空公司更高。如携程等机票销售平台,都有热线提供改签服务。