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京华时报:善后人性化是面镜子

发布时间:2011年07月29日 12:02 | 进入复兴论坛 | 来源:京华时报


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  在事故现场答记者问时,温家宝总理就事故善后问题提出了“人性化”的理念和原则。他动情地说,“谁都有父母、丈夫、妻子、儿女,谁都有亲人,亲人遇难失去了生命,是多少钱买不回来的”。各级政府部门在行政处事过程中,抱持这一种悲悯情怀,抱持“视民如伤”的行政意识,抱持将心比心、感同身受的换位思考,也许就能把更多安全隐患消于无形,就能把更多矛盾问题化于无形。

  “人性化”的处理理念和原则意味着什么?它首先就意味着,在救援时,要把救人放在第一位。这也正是党中央国务院、总书记总理对事故所指示和要求的。显然,在救人这个第一要务面前,恢复通行是次要的。在小伊伊被救出造就“生命奇迹”之后,铁路部门28日承认“生命探测仪在当时事故现场发挥的作用是有限的”。只有在抱定“救人”这个至上的原则,在认识到技术设备的局限性之后,才不会贸然宣布“无生命迹象”,而是要一线希望、百倍努力。也正因此,总理要求铁路部门“给群众一个实事求是的回答”。

  人死不能复生给家属带来的将是一辈子的伤痛,伤者在事故中受到的心灵创伤也是一时难以平复的。因而,对伤亡者的赔偿不是生命死伤的价格,不是一种等价交换,而应着眼于对死伤者的心灵慰藉,使赔偿给予伤者和家属尽可能的慰藉。这才是“人性化”的一大要义。搞早签赔偿协议有奖励,或者依照传统过时的赔偿办法,或者以为赔了钱就够了,都不符合“人性化”的理念。这也正是总理所说“一定要关爱,给他们合情合理的赔偿,其目的也是为了让死者安息,让生者得到慰藉,包括对遗物的处理”的意义所在。

  在事故善后处理过程中铁路部门的态度,决定了他们最终能不能获得罹难者家属、伤者及公众的谅解。只有“人性化”的态度,才是消弭隔膜、建立信任的重要媒介。这种“人性化”,意味着有关部门和工作人员,必须怀有一种真诚友善的情怀。对罹难者家属和伤者提出的合理要求都应当全面满足,对扑面而来的抱怨、指责应当承受。有这样一种态度,才有重建信任的前提和基础,也才有“把安全放在第一位”的价值取向。任何倨傲、不理睬、漠然的态度,都只会使不信任的情绪加深。

  此次动车追尾事故是一面镜子,它照鉴着以人为本理念、人性化原则的落实程度,照鉴着人民生命、人民利益在一些政府部门心中的分量。