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上海虹口区文苑二居民区“三八四五三”组团服务法

发布时间:2011年07月28日 19:57 | 进入复兴论坛 | 来源:中国共产党新闻网


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  上海虹口文苑二居民区从今年4月开始试点开展组团式联系服务群众工作。三个多月来,共走访居民510户次,收集意见建议22条,办理22条,办结率为100%。组团、走访、回应群众诉求是组团联系服务群众工作的三个重要环节,实践中,我们总结出“三八四五三”工作法,取得了一些实效。

  “三”长联动,组团服务网络全覆盖

  “三”长,即街道党政领导担任片长、机关联络员和居民区书记担任块长,居委会干部担任点长。“三”长下面分别下设工作组,工作组成员包含居委会主任、社区民警、党建联席会成员单位代表、物业公司、业委会主任及党代表等100多名志愿者。“三”长联动除了走访之外,还要协调各层面群众提出的意见与建议,做到定岗定责,层层联动,环环相扣,步步到位。

  “八四五”组合,走访联系群众全身心

  解决“进门难”、“开口难”、“沟通难”是了解群众真实诉求的关键,实践中我们探索出“八四五”组合,效果还真不错:

  准备走访时,认真遵循“八个要”。一要选择时间、二要事先招呼、三要文明按铃、四要称呼得当、五要自备鞋套、六要尊重对方、七要注意仪表、八要拓展知识面。这“八个要”着实为“进门难”打开了方便之门!

  走访过程中,随身带好“四个一”。“一张民情联系网络图、一张居民告知单、一份便民联系卡、一本民情登记本”。这“四个一”不仅解决了“开口难”的问题,更使走访者成为居民群众信得过的人。

  组团服务全过程,时刻牢记“五个带”。即“带熟人、带责任、带感情、带任务和带反馈意见”,面对面、心贴心,以实际行动传送温暖,凝聚人心。小区里有名老党员对当前社会上的一些现象有看法,产生抵触情绪,服务团成员屡次登门他都不开门。服务团成员带上他的熟人王老伯又第五次登门,他终于打开了门。两个半小时真心诚意的面对面的沟通和解释,消除了他的抵触情绪。从那之后,这名党员对党总支的各项活动都十分配合并积极参与。

  “三”个注重发挥,回应群众诉求全方位

  组团式联系服务群众的落脚点在于如何回应好群众的诉求。为此要牢牢把握“三”个注重发挥,较好回应群众诉求。

  注重发挥“三级”工作小组的自助互助作用。能够通过点、块工作小组力量自助互助解决的问题,都在居民区层面得以妥善解决、及时反馈。比如,有部分居民反映小区出入口因为有机动车停放,人、车进出存在安全隐患。党总支即会同居委会物业公司、业委会、社区民警、居民代表,研究解决办法,及时采取措施,在小区进口处安装了铁栏杆禁止停车,增设了减速板、反光镜,避免再发生安全事故。遇到点、块工作小组不能解决的问题,及时向片工作小组反映,务必做到“桩桩有回音,件件有落实”。

  注重发挥党代表的协调服务作用。联系居民区的区党代表周克成和周骁,经常到小区走访联系,倾听群众诉求,先后帮助解决了车站北路广粤路口增设交通协管员、广粤路公交车站添设凉棚、座椅等问题,并积极向有关部门反映车站北路715弄、727弄居民对小区综合改造的呼声,现车站北路715弄综合改造工程已经启动。

  注重发挥驻区单位的共建联动作用。上海顺吉市政养护工程有限公司的柏干荣是组团式联系服务群众块工作小组的组员,他主动请缨。在今年6月,将车站北路715弄到717弄口年久失修的道路铺设一新,赢得居民一致好评。上海凯吉汽配有限公司党支部书记鲍文光在块工作小组例会时,主动要求与一户困难家庭结对,居民十分感激。(虹口区委组织部)

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