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宝洁退款流程复杂 沪消保委:轻视消费者要不得

发布时间:2011年07月21日 21:44 | 进入复兴论坛 | 来源:中国新闻网


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  “难得体验召回事件,竟然发现此退款流程太坑爹,忽悠消费者信心+耐心!诚意不够‘诚’!”这是网民在宝洁(中国)有限公司旗下“欧乐-B”品牌官方微博上的留言。针对宝洁公司召回问题漱口水退款流程“过于复杂”引发消费者不满,上海市消费者保护委员会认为,宝洁自恃强势、轻视消费者的做法要不得!

  上海市消保委调查发现,宝洁公司在其官网上发布的召回公告中,要求消费者填写《退款申请表》,提供姓名、手机号码、邮寄地址、银行活期存折账号等资料,同时签署《同意接受退款声明》,并规定接受从7月16日开始为期30天的退款期限,超出该期限不予受理,所寄出的资料快递/包裹也不予退还。

  “要把存折复印件和空瓶寄到广州,手续太复杂,而且我也怕自己的个人资料被泄露出去。”家住上海杨浦区的黄小姐对退款流程的安全性提出质疑。上海市消保委调查认为,宝洁公司要求消费者在填写《退款申请表》时签署《同意接受退款声明》的做法,既有免除其自身责任的问题,又有排除消费者主要权利的问题,对消费者不公平。消保委建议,宝洁公司应马上改进,让消费者凭购物凭证至当时购买的商场及柜台办理退货手续。

  同时,消保委认为,对于超过其退款期限的召回产品,也应当妥善解决好产品召回退货的问题,使之与公司维护消费者权益的初衷相符。

  宝洁公司因旗下“欧乐-B”漱口水微生物指标与公司内控标准不符,15日宣布在全球范围内主动召回部分批号的漱口水,其中涉及中国内地约3万余瓶。记者走访多家上海沃尔玛、屈臣氏、卜蜂莲花等超市门店了解到,目前召回产品已经下架。

  (周蕊 陈之琰)