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农行山东分行强力推进零售业务经营转型

发布时间:2011年07月20日 15:28 | 进入复兴论坛 | 来源:人民网


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  人民网济南7月20日电 2009年以来,农行山东分行以客户为中心,以渠道为载体,以产品为抓手,以队伍为主体,以项目管理方式推进零售业务转型,实现零售业务快速发展。2009-2010年,该行个人存、贷款分别累计新增590亿元、415亿元;个人中间业务收入分别实现8.5亿元、11.6亿元,年均增幅40%;个人贵宾客户累计新增40.3万户。

  一、系统推进硬件转型。按照“建设标杆,系统推广,优化布局,提升功能”的主线,落实“网点分类、功能分区、客户分层、业务分流、产品分销”五分理念,全面启动网点标准化建设。优化网点布局,整合三大渠道,升级网银系统,构建现代农村支付结算体系。打造个贷集中经营和财富管理服务平台,夯实网点基础运维,构建分层服务管理体系。

  二、着力实施软件转型。以“建设队伍,巩固服务,优化流程”为着力点,围绕客户建设丰富转型内涵,增强核心实力,深入推进零售业务转型。大力实施大堂经理、客户经理、产品经理、理财经理“四支队伍”建设,并加强培训和使用管理。加大考核力度、强化日常管理、丰富活动载体,固化文明服务,提高客户满意度。以后台处理流程和个贷操作流程为重点,加快实施流程优化。

  三、积极创新营销方式。抢抓关键时段,围绕重点营销活动,实行整体策划和项目管理。加强制度建设和实践突破,积极实施联动组合营销。以营销技能提升和转型示范点建设为契机,导入标准化营销流程,深入挖掘客户价值,有效提升综合回报。深入研究各类产品特性,狠抓重点,组合营销,实行针对性的营销策略,增强零售产品竞争能力。(朱沙)