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国美网上商城申请退货3周无音讯

发布时间:2011年06月26日 13:28 | 进入复兴论坛 | 来源:中青网


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  “按照国美这样的售后效率,真不知道何时才能完成退货!”6月初,上海网友刘先生在国美电器购买的液晶电视,仅使用2天就出现了质量问题。他随即办理了退换货申请,但时至今日故障电视仍在家做“摆设”。

  刘先生在红网“消费维权”频道发帖投诉称,本月初他在国美电器网上商城购买了两台46寸三星液晶电视。但在安装后使用2天,发现其中一台电视屏幕无法显示。6月8日,三星售后人员上门检测为质量问题,为其开具了退换货专用鉴定单,以用于联系国美售后进行退换货。

  “在接下来3周的时间里,我踏上了漫长的‘换货申请之路’”。由于刘先生所购电视型号已无货,他联系国美电器要求进行退货,并按要求办理好了相关申请手续,但此后就没有了消息。刘先生称,他先后6次致电国美售后咨询此事,客服人员都每次都回复“两个工作日内会联系他”,但故障电视至今还摆在客厅里当“摆设”。

  今日下午,记者联系了国美总部售后,客服证实刘先生提交换货申请已过2周。至于未能及时得到处理的原因,客服称其退换货是通过当地实体店进行处理,程序上的确认与核实需要一定的时间,售后服务记录显示商家已安排人上门取件,“我们会督促当地实体店,尽快帮助顾客完成退货”。