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除了拼价格,还要拼速度

发布时间:2011年06月24日 07:48 | 进入复兴论坛 | 来源:南方日报


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  对很多网友来说,选择网购不仅仅是因为其价格优势,快捷性和便利性也是网购获得大家青睐的重要原因。几乎所有的消费者都希望,从下单到货品送达的时间“越快越好”。于是,除了价格战之外,电商(电子商务)们还就服务质量和反应速度展开了较量。

  电商争抢速度

  如何尽量缩短从消费者下单到货品送达的时间差,让商品尽快送到消费者的手中,这与电商的配送效率和物流速度有关。记者了解到,速度快、评价较好的多是自建物流渠道的电商企业。

  苏宁、国美等从线下转战线上的电子商务平台,本身已有相对完善的物流配送网络优势,除此之外,京东和凡客诚品在消费者心中有较好口碑,这两家的共同点在于自建物流,并持续加大物流方面的投入,为进一步提速作保障。京东在全国规划有七个一级物流中心,80个大件综合仓储中心,预计全部建成后能覆盖全国95%的城市。近期,凡客诚品武汉、成都、西安、济南、沈阳等多个城市的仓储中心密集投入运营,下半年还将有青岛、哈尔滨、南京、兰州等10个城市的仓储中心投入使用,今年年底前总数将达到28个。于是才有了现在相对较快的服务速度,京东推出“211限时达”服务,即在上午11点前提交的现货订单当日送达,夜里11点前提交的现货订单第二天上午送达,凡客诚品也在众多城市推出24小时送达的服务。

  “网上便利店”尚未成熟

  其他的电商也感觉到了压力,正在想方设法地加快送货速度,今年4月份当当宣布将在库房所在的北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、郑州七大城市开通“当日订,当日达”服务,与第三方快递合作,每天中午增加一个提货班次,从而实现当日达。

  也有电商从服务提速中发现了新的商机。一家名为“快书包”的网站应运而生,推出“一小时快速送达”服务,消费者可以通过网络或者电话方式订书,虽然可供选择的种类不及其他网上书店多,但更倾向于城市白领畅销读物,而且密集的物流配送站,保证商品在一个小时内即可送到消费者手上,于是有了“网上便利店”的称号,尤其受到白领群体的欢迎。

  但不管是京东、凡客诚品,还是当当,都还是受到物流配送网络布局的影响,以当当为例,如果消费者所购商品在当地库房缺货、需要从外地库房调货的,消费者仍需要等待3-5天不等的时间。而快书包受限更为明显,目前还仅在北京、上海、西安、天津、成都、长沙、杭州等几个城市发展该业务,而且并非这部分城市全境,仅有部分区域内的消费者可以享受到这一快速服务。

  建议就近选择卖家

  相比较这类专业且有实力的电子商务企业,在淘宝这个综合性平台上,大量C2C的个人商家,甚至淘宝商城B2C的卖家,在提升配送服务效率方面的反应还是滞后了一些。虽然很多卖家都已经做到了当天付款的订单,当天发货,但由于它们更多依赖第三方物流机构,受到这部分因素的影响,货品送达常常还不够快速,以珠三角地区为例,基本上要下单后一天或者隔天才能送到,而远距离配送,空运的成本过高,不少物流机构都还是采用汽运的方式,一般需要3-5天才能送达。

  因此,建议在这类综合性电子商务平台购物的消费者,如果想尽快收取所购物品,尽量选择所在当地或者附近城市的卖家,以减少物流配送所需的时间。具体选择哪家物流企业也对速度有所影响,在诸多物流企业中,目前消费者普遍认可速度较快的是顺丰,但相应的价格也较其他物流企业更高。

  此外,还有部分将电子商务外包给其他公司运作的品牌企业,销售系统需要将订单数据反馈给后台,再从企业的库存系统进行配送,这期间常常就需要花费1-2天时间,若是赶着要用这部分商品的消费者,最好预留时间、提前下单。

  南方日报记者 钱玮珏