央视网|中国网络电视台|网站地图
客服设为首页
登录

中国网络电视台 > 新闻台 > 新闻中心 >

以人为本以情待人 京东誉美温暖得人心

发布时间:2011年05月23日 13:52 | 进入复兴论坛 | 来源:中青网

评分
意见反馈 意见反馈 顶 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1

更多 今日话题

更多 24小时排行榜

  桀纣之失天下也,失其民也;失其民者,失其心也。得天下有道,得其民,斯得天下矣。得其民有道,得其心,斯得民矣。得其心有道,所欲与之聚之,所恶勿施尔也。民之归仁也,犹水之就下、兽之走圹也。故为渊驱鱼者,獭也;为丛驱爵者,鹯也;为汤武驱民者,桀纣也。今天下之君有好仁者,则诸侯皆为之驱矣。虽欲无王,不可得已。——《孟子·离娄上》

  古语云,得人心者得天下,说的是一个国家的管理者应以仁爱之心对待人民,重视人民,以德服人,通过实行仁政来争取民心。管理企业的道理又何尝不是如此,构成企业的主体便是“人”,无论是员工还是客户,离开了他们企业就无法正常运转,更无法获得成功。

  对于“民营医院”这种兼有经营性和公益性两方面特质的企业,对管理员工和患者的方式则提出了更高的要求。北京京东誉美中西医结合肾病医院经过十年的不断探索与创新,用渗透着人文精神的管理举措将“以人为本”的理念进行了完美诠释。用一句话概括就是:以病人为中心、以员工为核心。

  员工管理亲情化

  “爱你的员工吧,他会百倍地爱你的企业”,这是一句风行法国管理界的格言。实践说明,没有什么比关心员工、热爱员工更能调动他们的积极性和工作效率。

  十年多来,从京东中美医院建院到誉美肾病医院成立,医院每年都会组织各种各样的活动,将关爱和鼓励传递到每一名员工心中。从2005年的“感动中美”年度颁奖晚会开始,医院每年举办颁奖晚会,给员工展示自我的另一个舞台,同时表彰先进,树立榜样的力量;春节期间则举办“宝贝总动员”活动,打造“院家一体化”文化,鼓励员工积极融入;设立总经理“中美之子”奖励基金,对考入全国一类高校的员工子女发放奖金;给职工发放孝心卡,为入职两年以上员工年满55岁的直系亲属免费提供千余元的健康体检服务,把对员工的关爱延伸到他们的家庭,弘扬孝道,解除员工的后顾之忧。

  为了让员工分享医院发展成果,医院还创立了“合作伙伴分享计划”。参与到“合作伙伴分享计划”中的每名员工会拥有一个账户,医院从每月的结余中提取一定比例进行分配,并按标准将享受金额打入员工个人账户。待服务至规定年限,员工可从其中提取并自由支配所需金额。工作时间越长,员工得到的回报就越大。目前,享受“合作伙伴分享计划”的员工超过了医护人员的20%。“这不是工资或奖金,我们实施这个计划是希望核心员工能够和医院共同成长,也帮助他们实现自我价值。”誉美肾病医院院长张晓霞女士这样解释“合作伙伴分享计划”的目的。誉美肾病医院现已形成了同舟共济、勤敬创业、超越自我、追求卓越的企业精神。医院每位员工都是团队的一员,大家都围绕医院的发展目标,人人事事都落实责任,同时也分享发展成果,哪怕是最基层的员工。企业有发展,个人也就有发展;别人有发展,自己也会有发展。

  给员工营造家一般的氛围,让员工感受到家人一般的关爱和支持,让家人和家庭共同收获成长的喜悦。这是誉美肾病医院和京东中美医院一直努力在做的事,也是医院如何将几百名员工打造成一个相亲相爱的优秀团队的秘诀。

  患者服务人性化

  亲情化管理,人性化服务。作为医院每天都要面对的“客户”,为患者提供全面周到的服务也是医院管理工作的重中之重。在患者走进医院的那一刻,医患关系便自然建立起来,但这才是开始,如何让这种关系良性延续才是关键。于是,患者关系管理成为了患者服务中不可或缺的一环,这种新观念,现在也被越来越多的医院所了解。作为行业的领导者,誉美肾病医院创新性采用了患者会员制的管理形式,成立康复协会和患者管理中心,为患者建立个人健康管理档案,并投入资金建立了CRM系统(客户管理系统),对患者院前、院中、院后进行全方位管理。

  借助于这种电子化的新型管理方式,誉美肾病医院可以定期为患者提供肾病相关治疗信息,并帮助患者得到免费咨询、优惠诊疗的机会,还可以根据患者的不同情况提供个性化服务。在医院过生日的患者,经常会收到总经理送出的温馨礼物;每一位出院的患者,都能够得到温馨的回访,每逢节日还会收到医院还寄来的祝福贺卡。医院还建立了网络咨询平台,方便了外地患者的回访需求,通过专家在线,直接可以对患者的病情进行指导,用全面、细致、人性化的服务满足患者各方面需求,从而使患者满意率保持在同业中的高水平。

  通过这些亲情化、人性化、制度化、细节化措施,誉美肾病医院让企业管理中充满了人情味。现在,“共同成长、共创辉煌、共享成功”已成为深入医院每个员工心中的文化精神,而“一切为了病人”的理念也得到了坚守,“以人为本”管理方式在提高员工对医院的认同感和忠诚度、并赢得患者对医院的信任和青睐的同时,更是成就了誉美肾病医院强大的竞争力。

  了解更多肾病信息可拨打北京京东誉美肾病咨询热线:010-61596188、4000-500-999或登录www.zmhealth.com、www.yumei999.com查询。