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淘宝网CEO陆兆禧:网购口碑最重要

发布时间:2011年05月13日 09:56 | 进入复兴论坛 | 来源:中国新闻网

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  淘宝网CEO陆兆禧和网友进行了一次互动,就淘宝网今后的发展方向以及发展战略等问题与网友展开了热烈的讨论。

  有网友问陆兆禧淘宝商城今后发展的方向,陆回答,淘宝商城是今年淘宝网站要重点推广和打造的项目,它的关键是提升消费者在商城的体验。商城上有许多各种不同的服务商,服务商之间服务的品质会有差异,淘宝发展的关键是要提升商城的服务水平。但淘宝商城中店商的起点都很不一样,来源也不一样,比如有部分来源于淘宝,也有很大一部分来源于传统线下产业;有的对淘宝比较了解,有的比较陌生,这是一个互相磨合的过程。

  “总的来说,网上购物,还是口碑最重要,只要一个消费者给你一个不好的评价,对网站的负面影响都是很大的。”他说,淘宝通过市场化透明平台机制,逼着商家往前走,提升产品质量和服务质量。

  去年淘宝的竞争对手凡客等网站做得很火,那么陆兆禧有没有压力呢?

  陆表示没有一点压力,“这个市场很大,不可能只有一个人在做,只要有市场就一定会有人有兴趣。”但最终谁能留住消费者,谁能让买的人获得更好的感受,这是决定谁胜出的关键。“这些年,淘宝虽然走了一些弯路,但好在消费者的口碑还不错。”陆兆禧说,这也是支撑淘宝团队继续努力的重要动力。(记者牛莉)