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海尔成套精致服务,创造家电消费深度体验

发布时间:2011年05月05日 13:12 | 进入复兴论坛 | 来源:中青网

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  随着互联网的快速发展,网络购物正发展成一种新兴的消费模式。据中国电子商务研究中心监测数据显示,2012年我国家电网购市场有望达到1200亿至1500亿元。面对互联网的冲击,家电渠道供应也必须适时加以改变。日前,海尔就在全国5000多家专卖店率先启动了网上商城和实体店结合的服务模式,创新家电销售渠道的模式,真正的成为了社区居民的“好邻居”。

  成套精致服务 享受全程无忧消费

  “当前家电网购市场看似发展迅猛,但却面临着诸多发展难题,其中最重要的瓶颈就是配送不及时与售后服务不完善。”有业内专家这样评论道。海尔在新渠道建设方面是否也会遇到同样的问题,在消费者心中打上了一个大大的问号。为此,记者决定深入走访一番。

  在位于北京某社区的海尔专卖店中,记者见到其中陈列了型号众多的海尔家电产品,熙熙攘攘的顾客正围在一些热门产品周围,仔细听客服人员的讲解。“早就想给家里换个电冰箱,不过以前的商场离家太远,实在没有时间。现在好了,下楼就是专卖店,买了就能直接送到家里,这下方便多了。”正在为家里选购新冰箱的陈先生对于海尔专卖店的服务赞赏有佳。

  据海尔专卖店的服务人员介绍,海尔成套精致服务为广大消费者推出了绿色成套家电服务方案,与传统家电卖场单纯销售产品不同,通过虚实网融合的模式,提供设计、安装等为一体的一站式贴心服务。

  为了满足广大用户的需求,海尔网上商城实行24小时客服在线的服务体制。消费者可以通过登陆海尔网上服务平台与客服人员进行一对一的沟通,为自己量身打造专属的家电产品设计方案。确认购买后,服务人员会主动与顾客联系,确认送货时间,保证送货安装一次入户。同时,消费者还享有产品安装调试满意后再付款的权利,让消费者选购家电更加放心。

  虚实网相融合 撬动家电行业渠道变革

  对于家电企业来讲,销售渠道的重要性不言而喻,“渠道为王”的说法也是为多数企业所认同的。然而在现在市场竞争越来越激烈的背景下,传统销售渠道正面临着极大的考验。为了满足互联网时代下,消费者需求的日益多元化,此次海尔业内首推成套精致服务,以便捷周到的“终身管家”的全程贴心服务,创家电行业新的销售模式,将家电选购渠道建设引向了一个全新的方向,即虚实网融合的创新模式。

  海尔成套精致服务不仅提供了满足消费者便捷的购物需求,更以完善的品牌售后服务解决了消费者的后顾之忧。购买成套家电后,如用户的装修进度暂不适宜安装家电,用户可将其购买的所有家电寄存在海尔社区专卖店,同时海尔服务人员将根据用户装修进度的调整,按照客户指定时间的上门安装,承诺家电一次性安装到位,保证用户的正常使用。针对用户在搬家时经常遇到的旧家电拆卸、安装等问题,海尔成套精致服务将提供价值300元的免费移机服务和免费搬运服务,为用户减轻了负担。同时,购买家电的用户还可以享受每季度一次的家电深度清理保养服务。海尔成套精致服务及时的响应了用户的需要,用户非但不用担心选购家电售后无保障,还从根本上满足了消费者的利益。

  就目前来看,网购渠道在家电企业的销售体系中占比还很小,网上商城的发展仍离不开线下实体店的支撑,但从线下向线上进行销售渠道转型已是趋势。相信在像海尔一样具有超前的网络营销意识的家电企业,凭借对消费者需求的精准把握,继续释放其全球化品牌的影响力,引领行业制高点。