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海尔专卖店布局社区 服务创造消费者感动

发布时间:2011年05月03日 19:20 | 进入复兴论坛 | 来源:中国经济网

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  今年的“十二五”规划纲要中强调,强化城乡社区自治和服务功能。全面开展城市社区建设,积极推进农村社区建设,健全新型社区管理和服务体制,把社区建设成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体已经成为人们的共识。为了完善社区建设,提高居民的生活质量,海尔以专卖店社区化布局,配合互联网资源的创新模式,把便捷带进了千家万户,获得社区居民的一致好评。

  广布社区 海尔专卖店服务到您家

  其实早在2008年开始,海尔已经开始在全国一二级的城市内进行专卖店建设,截止目前为止,分布在全国各中大城市社区的海尔专卖店已有5000多家,正在为广大社区居民提供着足不出户的便利服务。

  海尔何以大力发展社区专卖店的模式,揭示其内涵,最大的好处在于由传统的被动等消费者自己上门,变为主动的送服务给消费者。通过主动入户,品牌可以发现消费者潜在的差异化需求,并及时的站在消费者角度提供服务,从根源上解决问题。

  例如在发现不少社区居民购买完全部家电后,会面临安装的问题,海尔推出了集设计、安装、服务于一体的成套精致服务,社区居民只需告知家电使用需求,社区门口的海尔专卖店就会派设计师亲自登门,根据房屋装修风格,提供一整套的家电解决方案。此外,根据社区居民的安全需求,海尔专卖店还推出免费测电、测甲醛的服务,真正从消费者的角度出发,考虑他们的需求,从而完善自身服务,因此得到消费者的热捧也在情理之中。

  全新网络互动 便捷服务周到贴心

  为了体现“最好的服务就在你身边”的理念,海尔除了面向社区专卖店,又将目光投向了新兴的互联网市场。

  近几年,人们对于互联网的依赖正与日俱增,互联网的方便、及时以及不受专卖店休息时间限制的优点,引起了海尔的重视。海尔利用互联网资源,在开创社区专卖店的同时,也开办了自己的网上商城。消费者在购买环节,遇见任何疑问都可以与24小时在线的海尔设计师进行沟通,得到最佳的购买方案,并可以直接在线进行订购。而且社区用户在电器的日常使用中有维护需要,可以在线留言,即可得到处理方案。值得一提的是,五一期间海尔专卖店针对消费者推出了极具优惠的欢乐购活动,消费者可以通过互联网或是专卖店,尽享优质服务下经济实惠的双重惊喜。

  应该说,海尔推出成套精致服务,不仅给予消费者贴心便捷的服务,更展现了一个民族企业的担当。由此也引发了行业内的思考,海尔此举无疑做出了一个全新的尝试,在传统渠道备受冲击的今天,如何服务于消费者,让他们得到真正的实惠,正是每个企业都应关注的问题。