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天津地铁即日起开展“地铁服务承诺践诺”系列活动

发布时间:2011年04月27日 17:20 | 进入复兴论坛 | 来源:中国网滨海高新

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  中国网 滨海高新讯 昨天获悉,“地铁服务承诺践诺”系列活动即日起拉开序幕。

  今年是天津地铁联网运营的开端年,为了更大程度满足广大乘客的乘车需求,地铁运营公司在巩固原服务水平的基础上,进一步提高地铁1号线运营服务质量,并邀请社会各界监督。地铁运营公司承诺,乘客在车站将享受到温馨的服务,列车正点率将确保在96%以上,乘客有效投诉将100%回复。

  此外,地铁运营公司还将开展服务践诺和评诺活动。在服务践诺方面,预计今年5月,地铁运营公司逐步实施营销服务活动,通过开展劳模“巡回演讲”、打造一个示范列车、五个服务示范员、十个服务示范班组以及打造服务践诺示范站等方式来践行服务承诺,全面提升地铁运营服务水平。在服务评诺方面,地铁运营公司将建立外部监督机制,组织乘客评诺监督,通过评诺结果改善及提升服务弱项和短板环节。

  地铁运营公司请社会各界监督,广大市民可通过地铁服务热线60286777、60286888、60286789与地铁运营公司沟通交流。

  天津地铁运营服务承诺

  安全行车准点化:在各车站出入口公布首末班车时刻,并保证首班车不晚点,末班车不早点。确保列车正点率在96%以上。

  服务监督透明化:在车站公示服务标准、站长工号和监督电话。

  服务热线公开化:地铁服务热线全运营时段开通,乘客对运营服务的投诉在3个工作日内回复。乘客有效投诉回复率100%。

  员工服务规范化:工作人员着装整齐,佩戴标志统一规范。接待乘客讲普通话,使用文明用语。

  乘车环境整洁化:车站通道无堵塞,地面墙面无污渍,设备设施无油渍,列车车厢无明显杂物。

  应急处理贴心化:因地铁责任原因或其他特殊情况导致列车晚点15分钟以上,可在车站办理退票并致歉意,乘客可找车站客服人员申领致歉卡,以此作为上班上学迟到的说明。(记者 张珊珊)