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洋品牌ZARA回应服装被查不合格 消协称避重就轻

发布时间:2011年04月26日 06:20 | 进入复兴论坛 | 来源:人民网

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  本报讯 (记者 廖爱玲)针对北京市消协对西班牙品牌ZARA产品3次查出不合格却漠视消费者提出批评一事,ZARA所在的INDITEX集团公关传讯部昨天发出声明,称ZARA服装“符合最高级别服装标准”。而北京市消协人士认为声明“避重就轻”。

  昨天,INDITEX集团称,ZARA服装符合所有中国相关健康及安全规定,所有化学检测表明均合格。

  其中对色牢度的检测,声明认为ZARA服装“符合众多检测类别中的最高级别服装标准”,仅有两项没有达到最高标准,但仍是达到标准产品的质量。

  而在产品标签标志与产品实际成分信息不符一事上,声明解释称这是由于丙烯酸和纤维胶成分并没有标注在产品标签上,根据中国相关规章制度,这些纤维成分是需以“其他纤维”标注。ZARA质量监控部门正对此做出修正。

  这份声明只对4月份休闲裤的检测做了说明,而对2009年和2010年两次羽绒服的问题,只字未提。同时仅认为是ZARA标签标注有不妥,但对休闲裤的纤维含量标注的棉含量为75%,实测为68.2%;标称羊毛含量为20%,实测仅为10.6%,这些实质问题也没有解释。

  声明强调,ZARA的服装“对顾客不会造成任何健康或者安全方面的威胁”。但声明并没有谈及对问题产品如何处理、消费者如何退换货,也没有道歉。

  INDITEX集团中国区公关传讯总监许雪清表示,ZARA会尊重国内消费者的权利,她已把3份检测报告传回西班牙总部,总部在看了检测报告后会统一说明。

  ■ 回应

  消协:ZARA应给出明确态度

  北京市消协消费指导部主任罗刚说,消协对ZARA这次的态度是认可的,但对这份声明的内容不认可,很多内容都是“避重就轻”,而且没有谈及对消费者权益的实质问题。因此他们要求对方重新再做声明,正式发函给消协,要对产品的处理给出明确态度。

  据市消协介绍,对休闲裤的比较试验是委托国家服装质量监督检验中心(天津)进行的检测,对样品的纤维含量、耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐干摩擦色牢度、耐湿摩擦色牢度、耐干洗色牢度、耐光色牢度等13项指标进行测试。