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百度欠缺维护互联网秩序自觉性

发布时间:2011年04月22日 22:23 | 进入复兴论坛 | 来源:中国新闻网

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  针对人民网舆情监测室日前发布的《2011年第一季度互联网行业网络声誉排行榜》,人民网副总编辑、人民在线总经理董盟君等点评认为,在阿里巴巴欺诈门事件中,集团主席马云第一时间发表声明并出色应对,博得各方赞赏;百度作为国内互联网巨头,自身仍然欠缺维护互联网秩序的自觉性,引发舆论质疑……

  人民网舆情监测室列出的一季度排行前10的互联网企业负面事件为:阿里巴巴欺诈门事件;赶集网广告营销失误事件;当当网李国庆雷语不断影响股价事件;百度文库侵权门事件;淘宝第一大店售假事件;京东商城乌龙耳机门事件;淘宝聚划算遭起诉事件;网泰恶意扣费事件;赶集网上市遭遇高管婚姻危机事件;腾讯被盛大指责抄袭小游戏事件。

  人民网舆情监测室副秘书长、人民在线总裁助理杜登斌认为,在阿里巴巴欺诈事件中,集团主席马云第一时间发表声明并出色应对,在一定程度上缓解了舆论压力,扭转了一边倒的舆论批评,博得各方赞赏。但关于这场危机的由来及欺诈、合谋如何产生的基本事实,除了一句简单的概括性描述之外,阿里巴巴并没有向媒体及公众透露更多细节,也没有透露他们将采取何种措施来阻止类似事件发生,导致负面舆情影响力较大,企业声誉受到伤害。并且,欺诈事件所折射出的行业秩序混乱,诚信缺失等问题也受到舆论广泛质疑。

  对于赶集网“赶驴”广告营销失误事件,人民网舆情监测室秘书长助理洪宸认为,由于娱乐性、故事性较强,从而使得网民强力围观和舆论热点关注。但就事件本身造成的影响而言,由于事件并没有涉及到网民自己的利益,加之企业高管及时出面表态,所以并没有对企业声誉造成很大的影响,仅是影响了企业自身的利益。

  对于当当首席执行官李国庆一季度以来多次进行“雷人”发言,微博对战“大摩女”、攻击百度和阿里巴巴等行为,人民网舆情监测室分析师陈子超透露,媒体评论认为:他非但没有提升企业的正面知名度,反而对当当造成不利影响,当当股价今年以来的接连下跌“李国庆的乱说话难辞其咎”,作为上市公司的主管,发表如此的言论,最终只会破坏自己的形象。

  网络版权之争是个老话题,纠纷不断。人民网副总编辑、人民在线总经理董盟君认为,百度作为国内互联网巨头,自身仍然欠缺维护互联网秩序的自觉性,引发舆论质疑。从整个舆情应对过程来看,百度缺乏企业危机公关意识,在危机事件早期,应主动发现问题并发布信息,及时表明立场和态度并积极配合调查,将改善部分网民的舆情认知,从而降低舆论批评一边倒的可能性。“负荆请罪”,能让网民看到企业的诚意,舆论注意力从批评企业转移到支持企业查处事件上,从而避免企业因危机事件遭受形象重创。记者 陈健