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戴尔笔记本身陷显卡门 北美召回国内仅延保一年

发布时间:2011年04月19日 07:48 | 进入复兴论坛 | 来源:中国网滨海高新

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  问题电脑延保为何不通知?

  戴尔售后让消费者“吃药”

  去年有品牌电脑因“显卡门”而遭到用户大量投诉,并一度被中央电视台315晚会曝光。而同样的问题再度出现,DELL(戴尔)电脑最近也出现了“显卡门”问题。

  日前,北京的戴先生向《IT时报》记者投诉,他2007年6月购买了一台DELL XPS1210的笔记本电脑,当时包修到2009年6月。2010年5月,电脑突然黑屏,无法重启,戴先生拨打DELL公司客服电话,告知主板问题,如果修理需要更换主板,由于戴先生过了包修期,维修费用是3000元。戴先生觉得太贵,便自己去中关村花了400元换了块显卡。2011年2月20日戴先生电脑又出现同样问题并重新更换了块显卡,可是不到一个月,又再次出现同样问题,维修人员告诉戴先生,这款电脑设计有问题,建议更换台电脑。

  戴先生上网一搜才发现确实存在大量的投诉DELL电脑显卡问题,而出现的症状如出一辙,黑屏,无法开机。戴先生之后拨打DELL的电话进行咨询和投诉,被告知DELL在官方网站上发表声明,由于设计缺陷,针对“显卡门”的电脑,可以免费续保一年。“去年5月我的电脑第一次出现问题时,按照DELL官网声明,是可以续保一年,也就是有效期到2010年6月。为什么当时不通知我可以延保?我经常收到DELL邮件,包括付费保修截止的邮件,为什么就不通知我电脑可以延保一年呢?”戴先生气愤地表示。

  另外,DELL“显卡门”电脑并非个案,实为大面积出现的事件,为何只是“延保”一年,而不采取免费维修或者召回的措施。“因为厂家设计出现的问题,如果只是延保一年,一年之后出现问题还是消费者买单,而且收费那么贵,这有失公平。”戴先生表示。

  记者致电DELL客服,客服人员称戴先生的电脑确实可以享受延保一年,但过了包修期只能付费维修了。当记者表示有消息称,DELL电脑同样问题在北美所有电脑进行了召回,为何在中国就不行,客服表示不清楚,按照公司的政策,只能延保一年。

  经戴先生反复投诉,DELL方面表示维修费用降为1000元。戴先生不禁纳闷,“自己投诉时称如果维修费高于1000元坚决不考虑,现在DELL降到了1000元。如果当时称高于500元,是不是会降到500元呢?”

  律师说法

  李立律师认为,如果因厂家产品设计缺陷问题而导致产品无法使用的,应按照《产品质量法》和《合同法》,厂家对于产品应该免费维修或退回。此次戴尔笔记本“显卡门”事件非个案,而是普遍现象,厂家应该予以免费维修,而不能只是延保一年。如果消费者要维权的话,可以去有关质量检测部门检测硬件是否因厂家设计问题而出现故障,进而进行维权。此外,本案例中戴尔电脑明知有延保一年的政策而没有及时告诉消费者,也有损消费者的知情权。