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南航旅客可上网自助退改

发布时间:2011年04月16日 00:32 | 进入复兴论坛 | 来源:深圳特区报

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  深圳特区报讯(记者 罗雪燕 通讯员 马丹妮)记者昨日从南航公司了解到,近日,该公司B2B、B2C自动退改第一期功能顺利投产,旅客可通过南航官网实现自助退改,获得更好的用户体验。

  据介绍,旅客使用B2B、B2C系统,自动从票价系统获取退票费、变更费,无需手工处理,简化了退改流程,减少了业务审核的人工量及出错率,大大提高了服务效率。

  预计今年6月初将实现自动退票后的自动调账,6月底实现自动升舱功能,届时将完全实现旅客退改签业务的自动化,完善整个售后服务链。