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奢侈品可怜高处不胜“烦”

发布时间:2011年04月15日 09:52 | 进入复兴论坛 | 来源:12365.ce.cn

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  □ 林 鸣/文

  尽管都知道“高处不胜寒”的风险,但消费者还是喜欢“攀高”——因为身居高处,能领略非同一般的幸福。然而“攀登者”可能不晓得,高处还有一样东西,那就是售后的烦恼。董小姐去年在香港花8700元人民币买了一件某国名牌风衣,和内地相比价格很值。回来穿了几个月,浅米色的风衣有些脏了,而北京的洗衣店又洗不了。这时她记起香港店员曾建议寄回香港清洗,董小姐算了一下,寄回香港清洗成本超过1000元,这顿时让她“花容失色”。也是,洗一次衣服要上千元,哪个受得了?董小姐总算尝到了“高”的苦处。

  奢侈品属于最高端商品,谁拥有了它,身份立即显得尊贵。可是“尊贵”的拥有者却常常陷入苦恼。LV,一个百年历史的世界品牌,号称以精湛的制作工艺闻名于世。它的价格不菲,一款包从几万到几十万元不等。然而,就是这样一款顶级品牌,只要沾染上污垢污渍,就足够让人伤透脑筋。近日,有消费者拿了一个脏了的帆布料LV包,来到北京某专卖店进行咨询。销售人员回答:对于LV售出的无论是皮质包还是帆布包,只提供维修服务,均不提供清洗服务。更可笑的,销售人员居然表示:LV的很多包都是清洗不了的。脏了就没办法了。试想,拿着个脏乎乎的高级包走在街上,众目暌暌的,那感觉肯定不太妙。

  以前,有报道说,一些国产小家电售后服务差,以至坏了以后无处维修,最后只能扔掉,变成“一次性商品”。没想到,经媒体调查发现,几乎所有国际奢侈品都没有售后服务专线。商品如果出现问题,有的要求顾客寄到生产国去,但费用自理;有的则推说既修不了也洗不了,您自己瞧着办。另外,这些世界顶级品牌还有一个共同特点,就是在中国大陆都没有设立专门的保养维修中心,这也正是消费者频遭维修尴尬的原因之一。管卖不管修,这是什么逻辑?是商家自信自己的产品百病不生?还是故意轻视大陆消费者?恐怕其中最大的原因还是嫌麻烦——这种认识水平简直和生产小家电的小作坊没啥区别。那么,消费者又该如何面对这一现实呢?一是自力更生。上海媒体报道过一个事例:一位顾客花4万元购买的高档手机掉了一个键,原厂表示倒是能够修理,但维修报价高达将近7000元。万般无奈,这位先生买了一套简单的维修工具,按照网上的教程自己搞定,最后只花了30元。可是,生活中像他这样聪明的消费者毕竟不多。就算您是专业“兽医”,也不敢轻易给“汗血宝马”开刀啊。二是自认倒霉。就现状而言,许多高档商品的消费者碰了钉子后,都选择了默默接受的态度。可是,这些消费者再有钱,也不能拿昂贵的商品当“一次性筷子”吧?

  正是:大有大的难处,贵有贵的麻烦。眼下奢侈品在中国市场呈现爆发式增长,如果后续服务以及相关监管的法律、法规跟不上,无疑会给消费者带来风险和麻烦。而文中所述的“清洗难”、“维修难”只是冰山一角。大家知道,骏马也可能“失蹄”,关键问题是“失蹄”之后怎么办?如果制造商忽视了这一点,就等于给奢侈品消费热潮泼了一盆冷水。这里本人愿为消费者提供一个经验:当您准备掏一大笔银子购买高档商品之前,最好先打听一下,这家名牌店有没有维修点?管不管维修或保养——哪怕它享誉全球,哪怕它口碑卓越。别忘了,和人一样,再棒的商品也有“生病”的时候。