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企业微博营销,口碑互动(IWOM)提PRAC法则

发布时间:2011年04月12日 20:17 | 进入复兴论坛 | 来源:中青网

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  "每一个微博用户后面,都是一位活生生的消费者。"微博平台已经成为企业猎取品牌形象与产品销售的重要通道。点解微博营销,引领行业标准,经过不断的摸索和实践,口碑互动(IWOM)近日正式提出了企业微博整合营销理论--PRAC法则。

  据了解,PRAC法则涵盖微博运营体系中的四个核心板块,分别是Platform(平台管理)、Relationship(关系管理)、Action(行为管理)、Crisis(风险管理)。

  在平台管理层面,PRAC法则倡导"2+N微博矩阵模式",即以品牌微博、客户微博为主平台,补充添加运营领导员工微博、粉丝团微博、产品微博及活动微博;针对企业做微博时一直困惑的用户关系处理问题,PARC则梳理出粉丝关注者、媒体圈、意见领袖为主的"3G关系管理"群体;而对于行为管理,PARC系统介绍了引起注意、品牌推介等七类典型营销行为。

  另外,针对企业微博的信息公关与投诉处理,口碑互动(IWOM)建立起了"SC风险预警"机制,由Social CRM监测管理系统、微博CallCenter在线客服中心组成。

  作为国内规模最大的网络营销服务机构,口碑互动(IWOM)在立足以社区和门户为主的互动营销时,也一直探索以微博、SNS为主的新媒体营销空间,并在2009年成为新浪微博的推广服务商;为中国平安、东方航空、贵人鸟、中兴通讯等企业进行过微博推广运营,在用户关系维护、活动策划组织、危机预警管理等方面均取得了良好的管理和营销效果。

  "微博是地球的脉搏",美国《时代》周刊如此评价微博强大的信息传播功能。而在企业层面,微博公关与营销作为网络营销的新配工具之一,愈加受到重视--据最新统计,国内的微博企业用户已达到6000家,而来自DCCI互联网数据中心预测,中国互联网微博累计活跃注册帐户数在2011、2012、2013年底将分别有望突破1.5亿、2.8亿、4.6亿。