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信用卡消费交易额突破4000亿元

发布时间:2011年03月31日 17:36 | 进入复兴论坛 | 来源:经济日报 刘 畅

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  建设银行最新发布的数据显示,该行累计发行信用卡超过2700万张,累计客户数2300余万户;2010年,建行信用卡消费交易额突破4000亿元,贷款余额超550亿元,业务收入达65亿元。

  在信用卡业务发展过程中,建行持续推进以网点为主,行内公私条线联动、直销、联盟营销为辅的多渠道联动营销,建行各分行以优质客户为抓手,深入挖掘客户资源,开展广泛营销及驻点营销。

  在客户服务能力提升方面,2010年建行推出动态客户服务自助语音菜单,为客户提供差异化服务。通过新增设立争议处理、风险业务、分期业务、粤语服务等服务专线,为客户提供有差别的专业化服务。网上在线申请、积分集中兑换、在线客服等新服务项目的设立,也使客户获得了良好的服务体验。

  在业务创新方面,建行坚持以“客户需求驱动、风险回报平衡、循序渐进细化、协同并行研发、阶段评审决策”为基本原则,逐步形成了具有建行特色的信用卡创新流程,信用卡产品体系日趋完善,中高端客户拓展能力日益增强。2010年,建行先后推出了芭比美丽信用卡、卓越信用卡、欧洲旅行卡等新产品。建行百货卡、财政公务卡、汽车卡发卡规模超过200万张,高端产品比例高于同业。建行金卡及以上等级客户达1100余万户,户均消费额达3万元、户均贷款余额超4000元。

  此外,信用卡分期付款业务一直是建行的优势所在。2010年该行抓住国家促进居民消费等政策推出的有利时机,推动信用卡分期业务快速发展。信用卡分期付款业务交易额超150亿元,信用卡分期业务的高成长性、高贡献度日益显现,汽车分期业务增长迅速,全国每千辆家用车中有11辆由建设银行信用卡购车分期业务提供支持。

  建行推出了强化客户服务环节的风险防范措施。第一,优化客户身份验证体系。为加强信用卡开卡、修改资料、补卡环节的风险控制,建行优化了客户身份验证体系。第二,建立专业化的风险预处理模式,对涉及信用卡风险控制的客户来电,由信用卡风险管理专业人员直接在线实时解答与处理。在提高业务处理效率的同时,也提升了客户满意度。

  为了提醒客户保护个人资料及账户信息,建行通过短信、账单等方式,加强了对客户的安全用卡宣传,帮助客户提高警惕,防范信用卡欺诈。