央视网|中国网络电视台|网站地图
客服设为首页
登录

中国网络电视台 > 新闻台 > 新闻中心 >

华晨之家深化服务品质领航服务发展

发布时间:2011年03月23日 03:44 | 进入复兴论坛 | 来源:中国新闻网

评分
意见反馈 意见反馈 顶 踩 收藏 收藏

更多 今日话题

更多 24小时排行榜

【服务亮点】文/克环

  华晨之家日前宣布,3月21日正式启动一年一度的四季免检之春养“颜”活动。该活动不仅是华晨之家2011年启动的首个大型服务活动,更是华晨之家自去年推出“315服务承诺”后不断深化、实现服务品质跨越的标志。

  作为华晨汽车旗下的服务品牌,华晨之家自2007年成立起便秉承“懂你,更会关心你”的品牌理念,以打造高品质服务为目标,不断强化服务体系、丰富服务内容。经过多年的发展,华晨之家已先后在全国设立了一千多家服务站和服务站联盟。通过开展爱车训练营、四季免费检测、零维修计划、红色之旅、大客户服务、技能大比武等各种客户关怀和服务活动,华晨之家的服务内容不断丰富,服务水平得到大幅提升,客户满意度也日渐提高。华晨汽车在诚信经营、售后服务等方面赢得了包括“中国用户满意鼎”、“J.D.POWER中国售后服务满意度前十”、“中国汽车服务金扳手奖”等多项业界大奖。

  去年4月,华晨汽车在北京车展上高调发布了“315服务承诺”,宣布将通过“3重保证”、“1个机制”和“5项特色服务”,全面提升华晨之家的售后服务品质。其中,“三重保证”,是指华晨之家将力争做到在自主品牌中维修水平最高、速度最快、价格最合理;“一个机制”,是指建立关爱护航紧急救援服务机制;“五项特色服务”,则是指提供专业性、经济性、便捷性、安全性、主动性五项特色服务,实现服务品质的新跨越。“315服务承诺”发布后,华晨之家以现有服务内容为依托,服务品质得到有效提升,更获得了行业、消费者的一致好评。

  面对“十二五”全新的市场环境,华晨之家一方面积极部署、扩大网络覆盖率,另一方面则将继续以“315服务承诺”为准则,深化服务内容、扩大服务范围。预计到2011年底,华晨之家二级城市建站率将提升至100%,三级城市建站率将提升至70%,充分覆盖全国各地的每一个角落。华晨之家还将陆续推出更多个性化、便捷性的服务,使整体服务品质实现根本性的跨越,实践对消费者的庄严承诺。