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十二五期间 广西电网公司将进一步突出服务型定位

发布时间:2011年03月16日 08:20 | 进入复兴论坛 | 来源:广西新闻网

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  南宁讯 (记者杨清 通讯员陈钦荣 陈力玮)这是一道看不见的风景,听得见的亮丽。在供电服务热线“95598”呼叫中心,姑娘们24小时面对的是冰冷的电脑和话筒,但她们始终面带微笑对待每一个接入的电话。因为她们知道,无声的电波会将她们的微笑传递到每一位客户的心中。

  去年以来,广西电网公司全面实施“可靠供电、安全用电、服务品质提升、服务品牌宣传”四大工程,在深化供电服务上下功夫,把点多面广、涉及千家万户的电网服务工作这个“难点”干成了“亮点”。3月2日,广西电网公司桂林供电局呼叫中心喜获中国妇联和全国妇女“巾帼建功”活动领导小组联合颁发的国家级“巾帼文明岗”荣誉称号。这是对桂林供电局呼叫中心的姑娘们“真心聆听、真情回应”的肯定与回报。

  近年来,广西电网公司以提高供电可靠率为抓手,践行“以人为本,以客户为中心”的核心价值观,努力实现从“关注设备”向“关注客户”转变,最大限度保证安全、可靠、不间断供电。2010年广西电网公司客户停电平均时间同比减少1.36个小时,城市供电可靠率达99.9%。

  “服务好、管理好、形象好”是广西电网公司对客服人员的总体要求。最近一段时期,全国范围内包括广西桂林等部分地区陆续出现个别客户反映电量电费增多的情况。对此,桂林供电局高度重视,迅速反应:一方面,通过设立接待专柜、服务专线、上门服务等方式,热情接待每一个客户的来访来电,认真对待每一位客户的意见建议;另一方面,由局领导带队,每天出动40多人分成6个小组主动走访客户,调查用电情况,分析电量变化原因,现场解释及答疑,及时消除了客户的疑虑。为了让用户更放心,该局在自身扎实开展电能表抽样检测分析的基础上,主动配合自治区质监部门开展电能计量工作质量督查工作。结果表明,桂林供电局电能计量管理流程完善、工作规范、检定质量高,抽样的电能表完全符合国家电能计量装置技术管理规程的要求。

  始于客户需求、终于客户满意是广西电网公司客服人员始终坚持的理念。今年年初,广西电网启动银行划扣、电费充值卡、自助终端交费3种绿色低碳的交电费方式,在社会倡导绿色能源消费习惯,方便广大用电客户,助力低碳经济发展。现在,用电客户可以不用到营业厅拥挤排队,甚至足不出户,电费上缴便轻松“搞掂”。

  广西电网公司总经理黄进平表示,“十二五”期间,广西电网公司将进一步突出服务型定位,大力推动电网向智能、高效、可靠、绿色方向转变,持续提升公司优质服务水平。