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家电业超长包修期乱承诺 行业龙头呼吁规范

发布时间:2011年03月15日 17:16 | 进入复兴论坛 | 来源:中国新闻网

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  目前,在我国的家电三包规定中,电视、冰箱、洗衣机、空调和电风扇、吸尘器等,都实行“整机三包1年,主要部件三包3年”,而微波炉则为“整机三包有效期1年,主要部件三包2年” ,燃气热水器“整机与主要部件均三包1年”。

  但是如今买家电,消费者可以发现,无论是城市市场,还是农村市场,空调厂家提出10年包修甚至12年包修,家电下乡冰箱产品12年包修甚至15年包修也是普遍现象,还有零部件终身包换……这其中有知名企业,但更有众多的中小企业甚至不知名的企业,这一切看上去都很美。

  可是,空调的正常使用寿命才8年,冰箱的正常使用寿命是10年。使用时间过长后,机器会不会出问题?到时厂家的承诺会不会兑现?这些厂家的承诺可信度到底有多高?

  现实很残酷, 超长期承诺往往无法兑现

  一诺千金,贵在践行。不是你注水承诺消费者就会买账的。对消费者而言,他们更关注的是承诺的兑现。

  时间见证一切!对此,湖南省消费者委员会秘书长李镜亮提醒消费者:“面对这种承诺,消费者千万要警惕!如今市场上众多‘孤儿空调’的悲剧,就是最好的佐证。”

  据介绍,因为当年一些家电企业对消费者做出不切实际的承诺,厂家倒闭、退出市场后,留下一大堆失望无助的消费者和众多的“孤儿空调”,把问题交给了社会。2006年,湖南省消委会授权格力空调组建“退市空调救助中心”,义务救助已退市空调品牌的“孤儿空调”,才解了众多消费者的燃眉之急。

  “希望多一些像格力这样的企业,‘少说空话,多干实事’,真正将老百姓的利益放在心头,让大家放心消费!”李镜亮的话语重心长。

  然而,纵观当今整个家电行业,仍然乱象丛生,空头承诺之风愈演愈烈。以冰箱为例,家电下乡的品牌,迫于市场竞争,包修起步价动不动就是10年,还有12年、15年的,根本不做实践论证,也无视家电超龄隐患。

  空调行业自从格力2005年率先提出整机6年包修后,目前已成为行业通用的标准。然而,目前仍然有一些空调企业为了短期的促销,纷纷向消费者开出“10年免费包修”、“12年免费保修”、“终身零部件包换”等空头支票。超长期的售后承诺,没有国家强制约束力,且无需马上兑现,风险极大,甚至暗藏陷阱。时间一长,于人于己于国都贻害无穷。

  专家:企业承诺应更加理性

  行业龙头:呼吁规范行业

  中国家电协会副秘书长陈钢指出,家电企业的非理性过度承诺很多时候就是一个“温柔的陷阱”。虽然能得到暂时的销量增长,但也会给企业带来巨大的负担,一旦不能兑现,将会彻底失去消费者的信任。因此在大多数情况下,这种过度承诺不仅对消费者是不负责任的,对企业来说也是短命的行为。

  家电业人士分析:迫于竞争压力,一方面,家电企业因为市场竞争,利润空间不断下滑,将价格作为攻城略地的武器显然不合适;而另一方面,延长售后服务期限,承诺不用马上兑现,以后兑不兑现还可以看情况再说。短时间内不会增加企业的运营成本,又能够迅速提升品牌销售竞争力,一举两得,厂家自然是乐得承诺。以服务为促销突破口无疑是一条捷径。

  由于没有第三方监管,由于没有行业的相关规范制度管理,才会有这些不良企业钻管理的空子。

  面对现状,空调行业龙头格力电器呼吁:国家应尽快建立行业的规范性标准,避免恶性竞争及不良企业利用漏洞侵害消费者权益,由主管职能部门进一步规范行业标准和售后服务承诺的标准,促进家电行业整体健康发展,让消费者真正感受到来自企业的贴心服务和品牌优势。

  超长期包修承诺,不如马上兑现来的实在

  3月1日,在提出“整机6年包修”承诺的第6个年头,格力电器再一次站在了业界的巅峰,丢出了一枚重磅炸弹:“自2011年1月1日起,凡购买格力变频空调的消费者,因产品本身质量问题,均可享受‘一年免费包换’服务。”

  1年包修,意味着在1年之内,消费者就可以验证厂家产品的品质到底如何。显然,1年包换远比10年包修的远期支票来得实在,来不得半点虚假。

  格力是永久承诺不是短期行为,是一项长期执行的政策,看来,格力是做好了充分准备的,自信产品品质完全能胜任“一年之内不会出现质量问题”的标准,才敢于主动首家提出“一年包换”的。而其他迫于竞争压力而跟进1年包修的厂家,他们的产品品质是否达到了相应的标准呢?而且他们并未承诺永久执行,不敢承诺是不是对质量没信心?值得商榷,我们将拭目以待。

  从“包修”到“换机”,若各大空调企业能携手践行,无论对空调行业还是对消费者来说,都不啻是一个福音。因为此举“势必整体推高中国变频产业服务水平”,家电观察家刘步尘表示。

  (3 15特约评论员 张平)