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商品房精装修谁来验收?

发布时间:2011年03月15日 12:20 | 进入复兴论坛 | 来源:南方日报

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去年,家电、手机等领域的投诉量仍居高不下。梁维春摄

  南方日报讯 2010年,惠州全市各级消委会共接待来访、接受咨询7939人次,受理消费者投诉649件,解决630件,办结率97%,为消费者挽回经济损失共730214元。

  尽管去年全市消委会系统办结率达到97%,但消费者维权难还是在一定程度上存在。

  市消委会对消费者2010年的投诉进行了分析,结果显示,家电、手机等领域的投诉量仍居高不下,商品房、汽车大额商品的投诉往往涉案金额巨大,消费者索赔标的高,使投诉解决起来较为棘手。更为重要的是,一些相关法律法规的不健全,也使这些投诉在处理时存在责任判定难和调查取证难等问题。

  手机投诉难点多

  当前,手机市场良莠不齐,部分产品存在通话质量差,无法正常接收、信号差,断线、掉线,自动关机,按键失灵,显示屏黑屏,电池无法充电,待机时间短等问题。

  除了质量问题,售后服务不到位、维修过程不透明也是手机投诉居高不下的原因之一。维修人员一般不当着消费者的面拆机或更换配件,消费者事后才发现手机主板被改动、零件或配件被偷换,但责任却很难分清。

  手机鉴定机构少,故障责任难以判定。手机出现故障,经营者多要求消费者自行检测,人为地加大消费者的维权成本。有的还以“进液”、“磕碰”、“人为损坏”等理由,拒不承担售后服务义务。

  平板电视标准不完善

  当前,平板彩电与普通CRT彩电的主要部件不一样,国家“三包”规定对平板电视的主要部件仍未设定标准。

  平板彩电在一年内发生质量问题,还有相关的条例可遵循,但一年以后出现质量问题,各家厂商政策就不一样了。部分厂家主要部件保修二年,有的干脆有维修就向消费者收费,到底该不该交费,消费者感到茫然。

  精装修只能靠开发商诚信

  一些消费者购买时首选精装修楼盘,但精装修后的商品房,却缺少专门机构验收。

  目前,国家对商品房有强制验收标准,商品房合格后再装修,谁来招标?谁来监理?谁来验收?国家和地方没有规定,只有靠开发商的诚信。

  在商品房精装修投诉中,有的开发商不与消费者签装修合同,有的用没有资质企业施工,导致没有监理验收报告和保修证书,出现质量问题消费者难以维权。

  汽车“三包”规定难出台

  汽车投诉主要包括购车合同不规范,约定不明确。

  目前,购车合同绝大多数是由销售商单方面制定,合同内容简单,车辆的详细信息、售后服务等都没有明确约定,一旦出现纠纷消费者往往吃亏。

  其次,汽车售后服务质量差。其表现为:保修期间不兑现售前承诺;维修中将小故障故意夸大,让消费者多花冤枉钱,或者使用低劣、非原装配件;维修费用不合理等。

  2004年底,汽车“三包”规定征求意见稿已向社会公布,但至今仍未出台。缺少健全的法律法规,消费者买车发生质量争议问题只能屈从于厂家。

  案例

  问题种子结出畸形瓜

  2010年9月14日下午,云山消委分会接到水口韦某等24户菜农的投诉,称他们于2010年7月、8月期间,在云山某农资店购进60罐香港某公司生产的“园×6号”青瓜种子并在74亩菜田种植。50天后,发现该批青瓜种子结的瓜基本为畸形,且平均座果率仅为51.7%。同期播种的其他厂家的青瓜种子不仅瓜形正常,而且座果率为95%以上。

  菜农怀疑农资店售卖的是假种子,多次与店方交涉无果。

  在听取菜农的投诉后,云山消委分会立即派人到涉案农资店进行检查,确保涉案青瓜种子下架停售,防止事态进一步扩大。

  为进一步查明涉嫌有问题的青瓜种子的质量达标情况,消委分会建议菜农到农业部门进行专业鉴定。16日,惠城区农业局邀请华南农业大学的教授、省农业厅种子总站的高级农艺师和省农科院蔬菜研究所的研究员到菜田现场鉴定,消委分会也派人到现场协助和跟进。

  20日,鉴定意见出台,指出菜农所购买的“园×6号青瓜”种子田间种植表现性状达不到该种子包装标签上标的“成瓜性好、瓜条顺直、畸形瓜率低”的性状标准,且种子来源不清楚,标签没有按规定标注种子进口商、进口批文号和种子质量标准。

  有了专家鉴定,消委会再次找来纠纷双方协商,最终达成了协议。农资经营者张某同意一次性按1200元/亩的价格赔偿给24户菜农,合计9.38万元,菜农同意不再追究张某的责任。

  南方日报记者 林文通